关于OKX的常见问题

帐户

我该如何关闭我的账户？

目前，您关闭帐户的唯一方法是联系客户支持并提出该请求。如果您遇到验证问题或想要更改您的身份信息，请提交请求并选择身份验证。如果有任何其他问题，请通过[email protected]与我们分享。我们很想听听我们如何做得更好。

要关闭您的帐户，请将以下内容发送至[email protected]的客户支持：

• 您用于验证的文件副本
• 关闭帐户的原因

我们将检查您的信息并帮助您关闭帐户。

我的身份验证器应用程序无法正常工作

如果您无法访问身份验证器应用程序或它无法正常工作，请尝试以下操作。

我的身份验证器代码在 OKX 上不起作用

首先尝试这些修复，看看是否可以让您的应用程序再次运行：

• 同步您的身份验证器应用程序时间。例如，Google Authenticator 在代码同步的设置时间校正下具有此功能。
• 自动化您的手机时间。如果您的身份验证器应用不支持时间同步，您可以在设备的常规设置中将其自动化：
  • Android：设置 常规 管理 日期和时间 自动日期和时间。
  • iOS：设置常规日期时间自动设置。
• 同步您的手机和桌面时间。
• 清除您的桌面浏览器缓存和 cookie。
• 请尝试使用 OKX 移动应用程序输入您的验证码。

如果这没有帮助，请删除并再次链接您的身份验证器应用程序。为此，您需要用于首次链接的身份验证器密钥或 QR 码。了解有关链接身份验证器应用程序的更多信息。

我想重置我的身份验证器应用程序，但我仍然可以登录我的 OKX 帐户

1. 登录您的 OKX 帐户。

2. 转到个人资料图标下的安全设置（在 OKX 移动应用程序中称为安全）。

3. 转到Authenticator 应用程序或 Google Authenticator

4. 选择重置并按照屏幕上的说明进行操作。

请注意，在重置或更改身份验证器应用程序后的 24 小时内，您将无法提取资金。

我想重置我的身份验证器应用程序，但我无法登录我的 OKX 帐户

1. 尝试使用您的电子邮件和密码登录。

2. 您将看到两步验证页面和重置选项（在 OKX 移动应用程序中点击没有收到代码？首先）。

3. 选择重置并按照屏幕上的说明进行操作。

如果您仍然可以收到发送到手机的短信代码，请尝试以这种方式登录。登录到您的 OKX 帐户后，您将能够重置您的身份验证器应用程序。

我尝试了一切，但没有任何帮助！

保持冷静并通过[email protected]联系我们的客户支持. 使用您的电子邮件地址链接到与身份验证器应用程序相同的 OKX 帐户。描述您的问题并附上您用于验证的文件。我们将对其进行检查并帮助您重置身份验证器应用程序。客户支持可能会要求您完成额外的视频验证。

我还没有收到短信验证码

我们将短信代码发送到与您的 OKX 帐户关联的手机。代码可能需要一些时间才能到达，每个代码的有效期为 30 分钟。如果您在 30 分钟内输入错误代码 6 次，您的帐户将被锁定。

如果您没有收到验证码，请尝试以下解决方案：

• 清除您的浏览器或移动应用程序缓存，然后请求新代码。
• 在不同的 OKX 平台上请求代码：桌面浏览器、桌面应用程序、移动浏览器或移动应用程序。
• 如果您无法登录，请切换到语音确认。选择改为呼叫我以获取语音代码（在 OKX 移动应用程序中点击未收到代码？首先）。

如果这没有帮助，请提交请求或通过[email protected]联系客户支持。使用您的电子邮件地址链接到与手机相同的 OKX 帐户。

如何更改链接到我帐户的电子邮件？

目前，您更改电子邮件地址的唯一方法是联系客户支持并提出该请求。如果您可以访问您当前的电子邮件，我们建议您不要更改它以提高安全性。请注意，完全取消链接电子邮件是不可能的。

要更改您的电子邮件，请提交请求并选择帐户安全更改电子邮件地址。

您还可以通过将以下内容发送至[email protected]的客户支持来更改您的电子邮件：

• 当前链接的电子邮件
• 新邮件
• 您用于验证的文件副本
• 变更原因

我们将检查您的信息并帮助您更改电子邮件地址。

如何更改与我的帐户关联的电话号码？

如果您无法使用您的手机或想更改您的号码，请尝试以下操作。

我想更改我的电话号码，但我仍然可以登录我的OKX 帐户

1. 登录您的帐户。

2. 转到个人资料图标下的安全设置（在 OKX 移动应用程序上称为安全）。

3. 转到手机验证。

4. 选择更改或重置并按照屏幕上的说明进行操作。

请注意，更改或重置手机号码后，您将无法在 24 小时内提取资金。

我想更改我的电话号码，但我无法登录我的 OKX 帐户
1. 尝试使用您的电子邮件和密码登录。

2. 您将看到两步验证页面和重置选项（在 OKX 移动应用程序中点击没有收到代码？首先）。

3. 选择重置并按照屏幕上的说明进行操作。

我尝试了一切，但没有任何帮助！

保持冷静并通过[email protected]联系我们的客户支持。使用链接到与电话号码相同的 OKX 帐户的电子邮件地址。描述您的问题并附上您用于验证的文件。我们会检查并帮助您更改电话号码。客户支持可能会要求您完成额外的视频验证。

确认

如何完成身份验证级别 1？

OKX 要求您验证您的身份以在交易所执行某些任务。您可能已经看到这种称为 KYC（了解您的客户）的验证过程，我们这样做是为了确保交易所免受欺诈和其他非法活动的侵害。

未经验证您仍然可以使用您的账户入金，但您将无法提取资金并且您的交易将受到限制。

级别 1 要求您验证您的个人信息，以便我们可以将您的每日提款限额提高到相当于 200 BTC。

如何在应用程序中验证

在 OKX 应用程序中，在应用程序标题中查找配置文件图标。点击图标，然后从菜单中选择验证。点击立即验证，系统会要求您提供以下信息的组合，具体取决于您所在的国家/地区：

• 国籍
• 证件类型
• 身份证号
• 法定名字、中间名和姓氏

如果您输入的信息正确，验证应该是即时的，您会看到一条通知，表明您已“获准”退出。

如何在网络上验证

转到顶部导航栏中的帐户配置文件图标。单击该图标并从下拉菜单中选择验证。如果您出于个人目的进行交易，

请选择个人账户。根据您所在的国家/地区，系统会要求您提供以下信息的组合：

• 国籍
• 证件类型
• 身份证号
• 法定名字、中间名和姓氏

如果您输入了有效信息，验证应该会立即进行。如果您代表公司或组织进行交易，

请选择公司账户。根据您所在的国家/地区，系统会要求您提供以下信息的组合：

• 国籍
• 公司名称
• 公司注册号码
• 注册成立日期
• 地址和邮政编码
• 同意文件
• 有关法律代表、控制人和授权帐户用户的信息

如何完成身份验证级别 2？

OKX 要求您验证您的身份以在交易所执行某些任务。您可能已经看到这种称为 KYC（了解您的客户）的验证过程，我们这样做是为了确保交易所免受欺诈和其他非法活动的侵害。

您的验证级别决定了您的交易和提款限额。级别 2 要求您使用照片进一步验证您的身份。验证后，您的每日提款限额将增加到相当于 500 BTC。

如何在应用程序中验证 在

OKX 应用程序中，在应用程序标题中查找配置文件图标。点击图标，然后从菜单中选择验证。系统会要求您确认您提交的第 1 级详细信息是正确且最新的。如果一切正常，请点击确认。

您的手机可能会要求您授予该应用拍照的权限。点击“允许”继续。接下来，系统会要求您拍摄以下照片

• 身份证件的正面和背面
• 你的脸

所有照片将在验证时使用您的手机拍摄。您将无法上传现有照片。

如何在网络上验证

转到顶部导航栏中的帐户配置文件图标。单击该图标并从下拉菜单中选择验证。

您应该会在第 1 级旁边看到“已验证”状态。如果没有，请先完成第 1 级，然后再进入下一个级别。如果您准备好继续，您将被要求提交以下内容：

• 身份证件正面和背面的照片
• 一张你的脸的照片

所有照片都将在验证时使用您的网络摄像头或手机拍摄。您将无法上传现有照片。

与 Level 1 不同，Level 2 需要一些时间来处理。您应该会在 3 天内收到结果。如果您在那段时间没有收到我们的消息，请通过[email protected]联系支持人员。

验证我的身份需要多长时间？

OKX 验证您的身份以确保您的账户和交易所安全。以下是您对每个验证级别的期望：

第 1 级：如果您输入的信息正确，您应该会立即得到结果。

2 级：最多可能需要 3 天。请务必提交有效、未过期的文件。

级别 3：最多可能需要 3 天。请务必按照屏幕上的说明进行操作，以确保您的提交被接受。

在对加密货币高度感兴趣的时期，等待时间可能会增加。我们感谢您在这段时间的耐心等待。您将通过短信或电子邮件通知收到您已通过验证的确认信息。如果您在 3 天后仍未收到我们的消息，请通过[email protected]联系支持人员.

订金

如何以当地货币购买加密货币？

使用 OKX 以当地货币购买加密货币很容易。您可以使用以下简单步骤购买加密货币：

1. 登录您的 OKX 帐户并单击顶部菜单中的购买/出售。

2. 您会看到带有交互式购买小部件的快速交易选项卡。首先，选择您要用于购买的货币。然后，选择您要购买的加密货币。

3. 输入您要用于购买加密货币的当地货币金额。或者，您可以选择要购买多少加密货币，我们将计算您需要为此支付多少。

4. 选择购买加密货币的支付方式。根据您所在的地区，可能有几种不同的购买方式。

5. 单击购买创建您的采购订单。

6. 在“快速交易”部分，您将看到可用于购买加密货币的所有优惠。最优惠的价格会突出显示，并基于费用、交货时间和卖家评级。要获得有关卖家的更多信息，请单击信息按钮。

7.选择最佳报价后，单击“购买”以完成您的订单。OKX 使用第三方提供商购买加密货币。您将被带到卖家网站以完成购买。单击向供应商付款以离开 OKX 并完成您的购买。

8. 您将被重定向到提供商的站点，您可以在其中完成购买。处理完成后，您就可以将加密货币接收到您的资金账户中了。

在“您支付”部分输入您要用于购买的当地货币金额。如果您想购买特定数量的加密货币，请将其输入您收到的部分。

Buy crypto 支持哪些货币和加密货币？

您可以通过导航至“购买加密货币”页面找到您可以购买的货币的完整列表以及可供购买的加密货币。

选择货币下拉列表以查看可用货币。

然后选择加密货币下拉列表以查看可供购买的内容。

如果您要购买的加密货币未在“购买加密货币”中列出，请查看“市场”页面以查看 OKX 上可交易资产的完整列表。

Buy crypto 支持哪些支付方式？

OKX 支持许多不同的支付方式，具体取决于您所在的地区和您想要购买加密货币的货币类型。

要查看您可以使用哪些付款方式，请导航至“购买加密货币”页面。选择您想要购买的当地货币类型以及您想要购买的加密货币数量。

在支付方式下拉菜单中，您可以看到可用于购买加密货币的支付方式类型。

如果您没有看到所需的付款方式，而 P2P 在您所在的地区可用，请导航至P2P页面以查看更多选项。

我没有收到 P2P 订单中的加密货币或付款

加密买家

如果您已完成付款但卖家尚未发送您的加密货币，请先尝试联系卖家。

完成付款后，已付款将更改为联系卖家。直接与卖家解决问题将是完成交易的最快方式。

如果您无法联系到卖家或无法通过联系他们解决问题，下一步将是提出上诉。单击订单页面上的上诉以启动流程。

您需要上传付款证明并提交申诉表。客户支持将在不久之后与您联系。

在上诉过程中，有问题的加密货币将被冻结并保留，直到争议得到解决。

数字货币卖家

如果买家还没有汇款或确认付款，请先联系他们尝试解决纠纷。

如果您无法解决问题，请单击“上诉至客户支持”以启动争议流程。您需要选择申诉原因并添加有关交易的其他补充信息。

填写此信息并点击确认后，系统会要求您再次联系买家解决纠纷。如果无法联系到买家或买家拒绝结算，请点击继续申诉。您将需要上传未付款证明以及有关失败交易的任何其他附加信息。

提交申诉后，客户支持将联系买家。您可以通过单击申诉详细信息来跟踪状态。

客户支持将在调查问题后做出决定并将加密货币发布给正确的一方。

作为买家，我如何对 P2P 订单提出申诉？

如果您已完成付款但卖家尚未发送您的加密货币，请先尝试联系卖家。

完成付款后，已付款将更改为联系卖家。直接与卖家解决问题将是完成交易的最快方式。

如果您无法联系到卖家或无法通过联系他们解决问题，下一步将是提出上诉。单击订单页面上的上诉以启动流程。

您需要上传付款证明并提交申诉表。客户支持将很快与您联系。

在上诉过程中，有问题的加密货币将被冻结并保留，直到争议得到解决。

作为卖家，我如何对 P2P 订单提出申诉？

如果买家尚未汇款或确认付款，请先联系他们尝试解决争议。

如果您无法解决问题，请单击“上诉至客户支持”以启动争议流程。您需要选择申诉原因并添加有关交易的其他补充信息。

填写此信息并点击确认后，系统会要求您再次联系买家解决纠纷。如果无法联系到买家或买家拒绝结算，请点击继续申诉。您将需要上传未付款证明以及有关失败交易的任何其他附加信息。

提交申诉后，客户支持将联系买家。您可以通过单击申诉详细信息来跟踪状态。

客户支持将在调查问题后做出决定并将加密货币发布给正确的一方。

为什么我的加密货币还没有到？

有时您的加密货币可能会延迟。在大多数情况下，区块链花费的时间或确认时间比预期的要多。查看确认要求以了解需要多长时间。

故障排除

• 确保你没有重复使用 IOTA 存款地址。
• 仔细检查存款地址。如果您发送的不是地址指定的加密货币，您将无法取回。
• 仔细检查存款金额。任何少于最低金额的存款将不会被记入贷方或退还。
• 如果您的存款在区块链中未经确认，您必须联系汇款平台寻求支持。
• 如果您的存款在区块链中得到确认，您可以联系我们[email protected]并提供您的存款信息，以便我们提供帮助。

发送给我们：

• 加密类型
• 存款金额
• 地址
• 交易 ID (TXID) 或哈希 ID

如果您没有为存款添加标签或使用了错误的标签，请查看本文中的后续步骤。

如何修复标签问题的存款？

如果您没有为您的存款添加标签或使用了错误的标签，您需要录制一段视频并将其连同手写的便条发送至 [email protected]，以便我们提供帮助。

• 视频应记录：
  • 登录您的取款交易所（不是 OKX）
  • 您的取款记录页面
  • 此交易的详细信息（代币类型、金额、TXID）
  • 提现地址
• 手写笔记：

我，（客户姓名），来自（国家）护照/身份证持有人，号码为 XXXXX，于日期（DD/MM/YY）时间（HH:MM）将 XXX（数量）的（加密令牌）存入我的 OKX 帐户, 注册于（手机号码/电子邮件 ID/电话号码/电子邮件地址）。

令牌没有到达我的 OKX 帐户，因为缺少正确的标签。我特此声明以上提供的详细信息是正确的，一旦代币存入我的 OKX 账户，此案即被视为已完全解决。
（请在便条上签上您的全名和日期）