OKX Preguntas frecuentes

05/05/2023 1158 2

Cuenta

¿Cómo cierro mi cuenta?

Por ahora, la única forma en que puede cerrar su cuenta es comunicándose con atención al cliente con esa solicitud. Si tiene un problema de verificación o desea cambiar su información de identificación, envíe una solicitud y seleccione Verificación de identidad. Si tiene otras preguntas o problemas, compártalos con nosotros en [email protected] . Nos encantaría saber cómo podemos hacerlo mejor.

Para cerrar su cuenta, envíe lo siguiente al servicio de atención al cliente a [email protected] :

Copias de los documentos que utilizó para la verificación
Razones para cerrar su cuenta

Verificaremos su información y lo ayudaremos a cerrar su cuenta.

Mi aplicación de autenticación no funciona

Si ha perdido el acceso a su aplicación de autenticación o no funciona correctamente, intente lo siguiente.

Mis códigos de autenticación no funcionan en OKX

Pruebe estas correcciones primero para ver si puede hacer que su aplicación vuelva a funcionar:

Sincroniza la hora de tu aplicación de autenticación. Por ejemplo, Google Authenticator tiene esta función en Configuración Corrección de tiempo para códigos Sincronizar ahora.
Automatiza el tiempo de tu teléfono móvil. Si su aplicación de autenticación no admite la sincronización de tiempo, puede automatizarla en la configuración general de su dispositivo:
- Android: Ajustes Gestión general Fecha y hora Fecha y hora automática.
- iOS: Configuración General Fecha Hora Establecer automáticamente.
Sincroniza los tiempos de tu teléfono móvil y escritorio.
Borre la memoria caché y las cookies de su navegador de escritorio.
Intente ingresar sus códigos de autenticación usando la aplicación móvil OKX en su lugar.

Si esto no ayuda, elimine y vincule su aplicación de autenticación nuevamente. Para ello, necesitará la clave de autenticación o el código QR que utilizó para la primera vinculación. Obtenga más información sobre cómo vincular aplicaciones de autenticación.

Quiero restablecer mi aplicación de autenticación y todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta OKX

1. Inicie sesión en su cuenta OKX.

2. Vaya a Configuración de seguridad debajo de su ícono de perfil (se llama Seguridad en la aplicación móvil OKX).

3. Vaya a la aplicación Authenticator o Google Authenticator

4. Seleccione Restablecer y siga las instrucciones en pantalla.

Tenga en cuenta que no podrá retirar fondos dentro de las 24 horas posteriores a restablecer o cambiar su aplicación de autenticación.

Quiero restablecer mi aplicación de autenticación, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta OKX

1. Intente iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña.

2. Verá la página de verificación en dos pasos y la opción Restablecer (presione ¿No recibió el código ? primero en la aplicación móvil OKX).

3. Seleccione Restablecer y siga las instrucciones en pantalla.

Si aún puede recibir códigos SMS en su teléfono móvil, intente iniciar sesión de esta manera. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta OKX, podrá restablecer su aplicación de autenticación.

¡Intenté todo, pero nada ayuda!

Mantenga la calma y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Use su dirección de correo electrónico vinculada a la misma cuenta OKX que la aplicación de autenticación. Describa su problema y adjunte el documento que utilizó para la verificación. Lo revisaremos y lo ayudaremos a restablecer su aplicación de autenticación. El servicio de atención al cliente puede pedirle que complete una verificación de video adicional.

no he recibido el código SMS

Enviamos códigos SMS al teléfono móvil vinculado a tu cuenta OKX. Los códigos pueden tardar en llegar y cada uno es válido durante 30 minutos. Su cuenta se bloqueará si ingresa códigos incorrectos 6 veces en 30 minutos.

Si no recibe códigos, pruebe estas soluciones:

Borre el caché de su navegador o aplicación móvil, luego solicite un nuevo código.
Solicite un código en diferentes plataformas OKX: navegador de escritorio, aplicación de escritorio, navegador móvil o aplicación móvil.
Si no puede iniciar sesión, cambie a la confirmación de voz. Seleccione Llámame en su lugar para obtener el código de voz (toque ¿ No recibió el código ? primero en la aplicación móvil OKX).

Si esto no ayuda, envíe una solicitud o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] . Utilice su dirección de correo electrónico vinculada a la misma cuenta OKX que el teléfono móvil.

¿Cómo cambio el correo electrónico vinculado a mi cuenta?

Por ahora, la única forma en que puede cambiar su dirección de correo electrónico es comunicándose con el servicio de atención al cliente con esa solicitud. Si puede acceder a su correo electrónico actual, le recomendamos que no lo cambie para mayor seguridad. Tenga en cuenta que es imposible desvincular completamente el correo electrónico.

Para cambiar su correo electrónico, envíe una solicitud y seleccione Seguridad de la cuenta Cambiar dirección de correo electrónico.

También puede cambiar su correo electrónico enviando lo siguiente al servicio de atención al cliente a [email protected] :

Correo electrónico vinculado actual
Nuevo Email
Copias de los documentos que utilizó para la verificación
Motivo del cambio

Verificaremos tu información y te ayudaremos a cambiar tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo cambio el número de teléfono vinculado a mi cuenta?

Si ha perdido el acceso a su teléfono móvil o desea cambiar su número, intente lo siguiente.

Quiero cambiar mi número de teléfono y todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta OKX

1. Inicie sesión en su cuenta.

2. Vaya a Configuración de seguridad debajo de su ícono de perfil (se llama Seguridad en la aplicación móvil OKX).

3. Vaya a Verificación móvil.

4. Seleccione Cambiar o Restablecer y siga las instrucciones en pantalla.

Tenga en cuenta que no podrá retirar fondos dentro de las 24 horas posteriores a cambiar o restablecer su número de teléfono móvil.

Quiero cambiar mi número de teléfono, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta OKX
1. Intente iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña.

2. Verá la página de verificación en dos pasos y la opción Restablecer (presione ¿No recibió el código ? primero en la aplicación móvil OKX).

3. Seleccione Restablecer y siga las instrucciones en pantalla.

¡Intenté todo, pero nada ayuda!

Mantenga la calma y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] . Use su dirección de correo electrónico vinculada a la misma cuenta OKX que el número de teléfono. Describa su problema y adjunte el documento que utilizó para la verificación. Lo comprobaremos y te ayudaremos a cambiar tu número de teléfono. El servicio de atención al cliente puede pedirle que complete una verificación de video adicional.

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Verificación

¿Cómo completo el nivel de verificación de identidad 1?

Cómo verificar en la aplicación

En la aplicación OKX, busque el ícono de perfil en el encabezado de la aplicación. Toque el ícono, luego elija Verificación en el menú. Toque Verificar ahora y se le pedirá una combinación de la siguiente información, según su país:

Nacionalidad
Tipo de identificación
número de identificación
Nombre, segundo nombre y apellido legales

Si ingresó la información correctamente, la verificación debe ser instantánea y verá una notificación de que ha sido "aprobado" para el retiro.

Cómo verificar en la web

Vaya al icono de perfil de la cuenta, que se encuentra en la barra de navegación superior. Haga clic en el icono y elija Verificación en el menú desplegable.

Elija Cuenta individual si está operando para sus fines personales. Se le pedirá una combinación de la siguiente información, dependiendo de su país:

Nacionalidad
Tipo de identificación
número de identificación
Nombre, segundo nombre y apellido legales

Si ingresó información válida, la verificación debería realizarse de inmediato.

Elija Cuenta corporativa si está operando en nombre de una empresa u organización. Se le pedirá una combinación de la siguiente información, dependiendo de su país:

Nacionalidad
Nombre de empresa
Número de registro de la compañía
Fecha de incorporación
Dirección y código postal
Documentación de consentimiento
Información sobre representación legal, controlador(es) y usuarios de cuenta autorizados

¿Cómo completo el nivel de verificación de identidad 2?

OKX le pide que verifique su identidad para realizar ciertas tareas en el intercambio. Es posible que haya visto este proceso de verificación denominado KYC (Conozca a su cliente), y lo hacemos para mantener el intercambio a salvo del fraude y otras actividades ilícitas.

Su nivel de verificación determina sus límites comerciales y de retiro. El nivel 2 le pide que verifique aún más su identidad con fotos. Cuando haya verificado, su límite de retiro diario aumenta al equivalente de 500 BTC.

Cómo verificar en la aplicación

En la aplicación OKX, busque el ícono de perfil en el encabezado de la aplicación. Toque el ícono, luego elija Verificación en el menú. Se le pedirá que confirme que los detalles que envió para el Nivel 1 son correctos y actuales. Si todo se ve bien, toque para confirmar.

Su teléfono puede pedirle que le dé permiso a la aplicación para tomar fotos. Toque "Permitir" para continuar. A continuación, se le pedirá que tome fotos de los siguientes

El anverso y reverso de su documento de identidad
Tu cara

Todas las fotos se tomarán en el momento de la verificación, utilizando su teléfono móvil. No podrá cargar fotos existentes.

Cómo verificar en la web

Vaya al icono de perfil de la cuenta, que se encuentra en la barra de navegación superior. Haga clic en el icono y elija Verificación en el menú desplegable.

Debería ver un estado "Verificado" junto al Nivel 1. Si no lo ve, primero complete el Nivel 1 antes de pasar al siguiente nivel. Si está listo para continuar, se le pedirá que envíe lo siguiente:

Fotos del anverso y reverso de su documento de identidad
una foto de tu cara

Todas las fotos se tomarán en el momento de la verificación, utilizando su cámara web o teléfono móvil. No podrá cargar fotos existentes.

A diferencia del Nivel 1, el Nivel 2 toma algún tiempo para procesarse. Debería recibir sus resultados dentro de 3 días. Si no ha sabido nada de nosotros en ese tiempo, comuníquese con soporte en [email protected] .

¿Cuánto tiempo llevará verificar mi identidad?

OKX verifica su identidad para mantener seguros tanto su cuenta como el intercambio. Esto es lo que puede esperar para cada nivel de verificación:

Nivel 1: Debería obtener su resultado al instante, si ha ingresado correctamente su información.

Nivel 2: Puede tardar hasta 3 días. Asegúrese de enviar documentos válidos y vigentes.

Nivel 3: Puede tardar hasta 3 días. Asegúrese de seguir las instrucciones en pantalla para asegurarse de que su envío sea aceptado.

Durante los momentos de gran interés en las criptomonedas, los tiempos de espera pueden aumentar. Le agradecemos su paciencia durante estos tiempos. Recibirá una confirmación de que ha sido verificado por SMS o notificación por correo electrónico. Si no ha sabido nada de nosotros después de 3 días, comuníquese con soporte en [email protected].

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Depósito

¿Cómo compro criptomonedas en moneda local?

Es fácil comprar criptomonedas en su moneda local con OKX. Puede comprar criptomonedas siguiendo estos sencillos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta OKX y haga clic en Comprar/Vender en el menú superior.

2. Verá la pestaña Comercio rápido con el widget de compra interactivo. Primero, elige la moneda que deseas utilizar para realizar la compra. Luego, elija la criptomoneda que desea comprar.

3. Ingrese la cantidad de su moneda local que desea usar para comprar criptografía. Alternativamente, puede seleccionar la cantidad de criptografía que desea comprar y calcularemos cuánto deberá pagar por ella.

4. Seleccione el método de pago para comprar criptomonedas. Dependiendo de su región, puede haber varias opciones diferentes de cómo puede comprar.

5. Haga clic en Comprar para crear su orden de compra.

6. En la sección Comercio rápido, verá todas las ofertas que puede usar para comprar criptomonedas. La mejor oferta se destaca y se basa en las tarifas, el tiempo de entrega y la calificación del vendedor. Para obtener más información sobre el vendedor, haga clic en el botón de información.

7. Haga clic en Comprar para finalizar su pedido después de seleccionar la mejor oferta. OKX utiliza proveedores externos para comprar criptomonedas. Serás redirigido al sitio web del vendedor para completar la compra. Haga clic en Pagar con el proveedor para salir de OKX y finalizar su compra.

8. Será redirigido al sitio del proveedor donde podrá completar la compra. Después del procesamiento, está listo para recibir criptografía en su cuenta de fondos.

Ingrese la cantidad de moneda local que desea utilizar para realizar la compra en la sección Usted paga. Si desea comprar una cantidad específica de criptomonedas, ingrésela en la sección Usted recibe.

¿Qué monedas y criptomonedas se admiten en Comprar criptomonedas?

Puede encontrar la lista completa de monedas con las que puede comprar y las criptomonedas disponibles para comprar navegando a la página Comprar criptomonedas .

Seleccione el menú desplegable de divisas para ver las divisas disponibles.

Luego, seleccione el menú desplegable de criptomonedas para ver lo que está disponible para comprar.

Si la criptografía que desea comprar no figura en Comprar criptografía , consulte la página Mercados para ver una lista completa de activos negociables en OKX.

¿Qué métodos de pago se admiten en Buy crypto?

OKX admite muchos métodos de pago diferentes según su región y el tipo de moneda con la que desea comprar criptografía.

Para ver qué métodos de pago están disponibles para usted, vaya a la página Comprar criptomonedas . Elija el tipo de moneda local con la que desea realizar la compra y la cantidad de criptomonedas que desea comprar.

En el menú desplegable Pagar con , puede ver los tipos de Métodos de pago disponibles para Comprar criptomonedas.

Si no ve el método de pago deseado y P2P está disponible en su región, vaya a la página de P2P para ver más opciones.

No he recibido mi cripto o pago en un pedido P2P

Compradores de criptomonedas

Si ha completado el pago y el vendedor no ha enviado su criptomoneda, intente ponerse en contacto con el vendedor primero.

Una vez que haya completado el pago, el Pago realizado cambiará a Contactar al vendedor . Resolver el problema directamente con el vendedor será la forma más rápida de completar la transacción.

Si no puede comunicarse con el vendedor o no puede resolver el problema comunicándose con él, el siguiente paso será presentar una apelación. Haga clic en Apelar en la página del pedido para iniciar el proceso.

Deberá cargar el comprobante de pago y enviar el formulario de apelación. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted poco después.

Durante el proceso de apelación, la criptografía en cuestión se congelará y se retendrá hasta que se resuelva la disputa.

Vendedores de criptomonedas

Si el comprador aún no ha enviado fondos o confirmado el pago, comuníquese con él primero para intentar resolver la disputa.

Si no puede resolver el problema, haga clic en Apelar al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de disputa. Deberá elegir el motivo de la apelación y agregar información complementaria adicional sobre la transacción.

Después de completar esta información y hacer clic en Confirmar , se le pedirá que se comunique nuevamente con el comprador para resolver la disputa. Si no se puede contactar al comprador o se niega a llegar a un acuerdo, haga clic en Continuar para apelar . Deberá cargar un comprobante de falta de pago y cualquier otra información adicional sobre la transacción fallida.

Después de enviar la apelación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador. Puede realizar un seguimiento del estado haciendo clic en Detalles de la apelación.

El servicio de atención al cliente tomará una decisión y entregará la criptografía a la parte correcta después de investigar el problema.

¿Cómo apelo un pedido P2P como comprador?

Si ha completado el pago y el vendedor no ha enviado su criptografía, intente ponerse en contacto con el vendedor primero.

Una vez que haya completado el pago, el Pago realizado cambiará a Contactar al vendedor. Resolver el problema directamente con el vendedor será la forma más rápida de completar la transacción.

Si no puede comunicarse con el vendedor o no puede resolver el problema comunicándose con él, el siguiente paso será presentar una apelación. Haga clic en Apelar en la página del pedido para iniciar el proceso.

Deberá cargar el comprobante de pago y enviar el formulario de apelación. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted poco después.

Durante el proceso de apelación, la criptografía en cuestión se congelará y se retendrá hasta que se resuelva la disputa.

¿Cómo apelo un pedido P2P como vendedor?

Si el comprador aún no ha enviado fondos o confirmado el pago, comuníquese con él primero para intentar resolver la disputa.

Si no puede resolver el problema, haga clic en Apelar al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de disputa. Deberá elegir el motivo de la apelación y agregar información complementaria adicional sobre la transacción.

Después de completar esta información y hacer clic en Confirmar , se le pedirá que se comunique nuevamente con el comprador para resolver la disputa. Si no se puede contactar al comprador o se niega a llegar a un acuerdo, haga clic en Continuar para apelar. Deberá cargar un comprobante de falta de pago y cualquier otra información adicional sobre la transacción fallida.

Después de enviar la apelación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador. Puede realizar un seguimiento del estado haciendo clic en Detalles de la apelación.

El servicio de atención al cliente tomará una decisión y entregará la criptografía a la parte correcta después de investigar el problema.

¿Por qué no ha llegado mi cripto?

A veces, su criptografía puede retrasarse. En la mayoría de los casos, la cadena de bloques tarda más tiempo o confirmaciones de lo esperado. Verifique los requisitos de confirmación para saber cuánto tiempo puede tomar.

Solución de problemas

Asegúrese de no reutilizar una dirección de depósito de IOTA.
Verifique dos veces la dirección de depósito. Si envía criptografía diferente a la especificada por la dirección, no la recuperará.
Verifique dos veces el monto del depósito. Cualquier depósito inferior al mínimo no será acreditado ni reembolsado.
Si su depósito no está confirmado en la cadena de bloques, deberá comunicarse con la plataforma de remesas para obtener asistencia.
Si su depósito se confirma en la cadena de bloques, puede comunicarse con nosotros [email protected] con la información de su depósito para que podamos ayudarlo.

Envíanos:

tipo de cripto
monto del deposito
DIRECCIÓN
ID de transacción (TXID) o ID de hash

Si no etiquetó o usó una etiqueta incorrecta para su depósito, consulte los siguientes pasos en este artículo.

¿Cómo soluciono un depósito con problemas de etiquetas?

Si no etiquetó o utilizó una etiqueta incorrecta para su depósito, deberá grabar un video y enviárnoslo con una nota escrita a mano a [email protected] para que podamos ayudarlo.

El video debe registrar:
- Iniciar sesión en su intercambio de retiro (no OKX)
- Su página de registro de retiro
- Esta transacción con los detalles (tipo de moneda, cantidad, TXID)
- La dirección de retiro
La nota manuscrita:

Yo, (nombre del cliente), de (País) Titular del pasaporte/documento de identidad con el número XXXXX, deposité XXX (Cantidad) de (Crypto token) en la Fecha (DD/MM/AA) a las Hora (HH:MM), en mi cuenta OKX , registrado con (número de móvil/ID de correo electrónico/número de teléfono/dirección de correo electrónico).

El token no llegó a mi cuenta OKX porque falta la etiqueta correcta. Por la presente declaro que los detalles proporcionados anteriormente son correctos y una vez que el token se acredita en mi cuenta OKX, el caso se considera completamente resuelto.
(Por favor firme la nota con su nombre completo y fecha)

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