OKX Tanya Jawab

05/05/2023 1158 2

Akun

Bagaimana cara menutup akun saya?

Untuk saat ini, satu-satunya cara Anda dapat menutup akun adalah dengan menghubungi dukungan pelanggan dengan permintaan tersebut. Jika Anda memiliki masalah verifikasi atau ingin mengubah info ID Anda, ajukan permintaan dan pilih Verifikasi identitas. Jika ada pertanyaan atau masalah lain, bagikan dengan kami di [email protected] . Kami akan senang mendengar bagaimana kami dapat melakukan yang lebih baik.

Untuk menutup akun Anda, kirimkan yang berikut ini ke dukungan pelanggan di [email protected] :

Salinan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi
Alasan untuk menutup akun Anda

Kami akan memeriksa info Anda dan membantu menutup akun Anda.

Aplikasi pengautentikasi saya tidak berfungsi

Jika Anda kehilangan akses ke aplikasi autentikator atau tidak berfungsi dengan baik, coba yang berikut ini.

Kode autentikator saya tidak berfungsi di OKX

Coba perbaikan ini terlebih dahulu untuk melihat apakah aplikasi Anda dapat berfungsi kembali:

Sinkronkan waktu aplikasi autentikator Anda. Misalnya, Google Authenticator memiliki fitur ini di bawah Pengaturan Koreksi waktu untuk kode Sinkronkan sekarang.
Otomatiskan waktu ponsel Anda. Jika aplikasi pengautentikasi Anda tidak mendukung sinkronisasi waktu, Anda dapat mengotomatiskannya di pengaturan umum perangkat Anda:
- Android: Pengaturan Umum Pengelolaan Tanggal dan waktu Tanggal dan waktu otomatis.
- iOS: Pengaturan Umum Tanggal Waktu Diatur Secara Otomatis.
Sinkronkan waktu ponsel dan desktop Anda.
Bersihkan cache dan cookie browser desktop Anda.
Coba masukkan kode autentikator Anda menggunakan aplikasi seluler OKX.

Jika ini tidak membantu, hapus dan tautkan kembali aplikasi autentikator Anda. Untuk ini, Anda memerlukan kunci pengautentikasi atau kode QR yang Anda gunakan untuk penautan pertama. Pelajari lebih lanjut tentang menautkan aplikasi pengautentikasi.

Saya ingin mengatur ulang aplikasi autentikator saya, dan saya masih bisa masuk ke akun OKX saya

1. Masuk ke akun OKX Anda.

2. Buka pengaturan Keamanan di bawah ikon profil Anda (disebut Keamanan di aplikasi seluler OKX).

3. Buka aplikasi Authenticator atau Google Authenticator

4. Pilih Reset dan ikuti petunjuk di layar.

Perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat menarik dana dalam waktu 24 jam setelah mengatur ulang atau mengubah aplikasi autentikator Anda.

Saya ingin mengatur ulang aplikasi autentikator saya, tetapi saya tidak bisa masuk ke akun OKX saya

1. Coba masuk menggunakan email dan kata sandi Anda.

2. Anda akan melihat halaman verifikasi 2 langkah dan opsi Reset (ketuk Tidak menerima kode ? terlebih dahulu di aplikasi seluler OKX).

3. Pilih Reset dan ikuti petunjuk di layar.

Jika Anda masih bisa mendapatkan kode SMS yang dikirimkan ke ponsel Anda, coba masuk dengan cara ini. Setelah Anda masuk ke akun OKX Anda, Anda akan dapat mengatur ulang aplikasi autentikator Anda.

Saya mencoba segalanya, tetapi tidak ada yang membantu!

Tetap tenang dan hubungi dukungan pelanggan kami di [email protected]. Gunakan alamat email Anda yang ditautkan ke akun OKX yang sama dengan aplikasi pengautentikasi. Jelaskan masalah Anda dan lampirkan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi. Kami akan memeriksanya dan membantu Anda mengatur ulang aplikasi pengautentikasi Anda. Dukungan pelanggan dapat meminta Anda untuk menyelesaikan verifikasi video tambahan.

Saya belum menerima kode SMS

Kami mengirimkan kode SMS ke ponsel yang ditautkan ke akun OKX Anda. Kode mungkin membutuhkan waktu untuk sampai, dan masing-masing kode berlaku selama 30 menit. Akun Anda akan dikunci jika Anda memasukkan kode yang salah sebanyak 6 kali dalam 30 menit.

Jika Anda tidak menerima kode, coba solusi berikut:

Kosongkan cache browser atau aplikasi seluler Anda, lalu minta kode baru.
Minta kode di berbagai platform OKX: browser desktop, aplikasi desktop, browser seluler, atau aplikasi seluler.
Jika Anda tidak dapat masuk, alihkan ke konfirmasi suara. Pilih Hubungi saya sebagai gantinya untuk mendapatkan kode suara (ketuk Tidak menerima kode ? terlebih dahulu di aplikasi seluler OKX).

Jika ini tidak membantu, kirimkan permintaan atau hubungi dukungan pelanggan di [email protected] . Gunakan alamat email Anda yang ditautkan ke akun OKX yang sama dengan ponsel.

Bagaimana cara mengubah email yang ditautkan ke akun saya?

Untuk saat ini, satu-satunya cara Anda dapat mengubah alamat email Anda adalah dengan menghubungi dukungan pelanggan dengan permintaan tersebut. Jika Anda dapat mengakses email Anda saat ini, sebaiknya jangan mengubahnya untuk keamanan yang lebih tinggi. Perhatikan bahwa tidak mungkin untuk memutuskan tautan email sepenuhnya.

Untuk mengubah email Anda, kirimkan permintaan dan pilih Keamanan akun Ubah alamat email.

Anda juga dapat mengubah email Anda dengan mengirimkan yang berikut ini ke dukungan pelanggan di [email protected] :

Email tertaut saat ini
Email baru
Salinan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi
Alasan untuk berubah

Kami akan memeriksa info Anda dan membantu mengubah alamat email Anda.

Bagaimana cara mengubah nomor telepon yang ditautkan ke akun saya?

Jika Anda kehilangan akses ke ponsel Anda atau ingin mengubah nomor Anda, coba yang berikut ini.

Saya ingin mengganti nomor telepon saya, dan saya masih bisa masuk ke akun OKX saya

1. Masuk ke akun Anda.

2. Buka pengaturan Keamanan di bawah ikon profil Anda (disebut Keamanan di aplikasi seluler OKX).

3. Buka verifikasi Seluler.

4. Pilih Ubah atau Atur Ulang dan ikuti petunjuk di layar.

Perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat menarik dana dalam waktu 24 jam setelah mengubah atau mengatur ulang nomor ponsel Anda.

Saya ingin mengubah nomor telepon saya, tetapi saya tidak bisa masuk ke akun OKX saya
1. Coba masuk menggunakan email dan kata sandi Anda.

2. Anda akan melihat halaman verifikasi 2 langkah dan opsi Reset (ketuk Tidak menerima kode ? terlebih dahulu di aplikasi seluler OKX).

3. Pilih Reset dan ikuti petunjuk di layar.

Saya mencoba segalanya, tetapi tidak ada yang membantu!

Tetap tenang dan hubungi dukungan pelanggan kami di [email protected] . Gunakan alamat email Anda yang ditautkan ke akun OKX yang sama dengan nomor telepon. Jelaskan masalah Anda dan lampirkan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi. Kami akan memeriksanya dan membantu Anda mengubah nomor telepon Anda. Dukungan pelanggan dapat meminta Anda untuk menyelesaikan verifikasi video tambahan.

Daftarkan Akun OKExBuka akun demo

Verifikasi

Bagaimana cara menyelesaikan verifikasi identitas level 1?

Cara memverifikasi di aplikasi

Di aplikasi OKX, cari ikon profil di header aplikasi. Ketuk ikon, lalu pilih Verifikasi dari menu. Ketuk Verifikasi Sekarang dan Anda akan dimintai kombinasi dari informasi berikut, bergantung pada negara Anda:

Kebangsaan
jenis ID
nomor ID
Nama depan, tengah, dan belakang resmi

Jika Anda telah memasukkan informasi dengan benar, verifikasi harus instan dan Anda akan melihat pemberitahuan bahwa Anda telah "Disetujui" untuk penarikan.

Cara memverifikasi di web

Buka ikon profil akun, yang ditemukan di bilah navigasi atas. Klik ikon dan pilih Verifikasi dari menu tarik-turun.

Pilih akun Perorangan jika Anda berdagang untuk tujuan pribadi Anda. Anda akan dimintai beberapa kombinasi dari informasi berikut, bergantung pada negara Anda:

Kebangsaan
jenis ID
nomor ID
Nama depan, tengah, dan belakang resmi

Jika Anda memasukkan informasi yang valid, verifikasi akan segera dilakukan.

Pilih akun Perusahaan jika Anda berdagang atas nama perusahaan atau organisasi. Anda akan dimintai beberapa kombinasi dari informasi berikut, bergantung pada negara Anda:

Kebangsaan
Nama perusahaan
Nomor registrasi perusahaan
Tanggal pendirian
Alamat dan kode pos
Dokumentasi persetujuan
Informasi tentang perwakilan hukum, pengontrol, dan pengguna akun resmi

Bagaimana cara menyelesaikan verifikasi identitas level 2?

OKX meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda untuk melakukan tugas tertentu di bursa. Anda mungkin telah melihat proses verifikasi ini disebut sebagai KYC (Kenali Pelanggan Anda), dan kami melakukan ini untuk menjaga keamanan pertukaran dari penipuan dan aktivitas terlarang lainnya.

Tingkat verifikasi Anda menentukan batas perdagangan dan penarikan Anda. Level 2 meminta Anda untuk memverifikasi lebih lanjut identitas Anda dengan foto. Setelah Anda memverifikasi, batas penarikan harian Anda meningkat menjadi setara dengan 500 BTC.

Cara memverifikasi di aplikasi

Di aplikasi OKX, cari ikon profil di header aplikasi. Ketuk ikon, lalu pilih Verifikasi dari menu. Anda akan diminta untuk mengonfirmasi bahwa detail yang Anda kirimkan untuk Level 1 sudah benar dan terkini. Jika semuanya terlihat baik, ketuk untuk mengonfirmasi.

Ponsel Anda mungkin meminta Anda memberikan izin kepada aplikasi untuk mengambil foto. Ketuk "Izinkan" untuk melanjutkan. Selanjutnya Anda akan diminta untuk mengambil foto berikut ini

Bagian depan dan belakang dokumen ID Anda
Wajahmu

Semua foto akan diambil pada saat verifikasi, menggunakan ponsel Anda. Anda tidak akan dapat mengunggah foto yang ada.

Cara memverifikasi di web

Buka ikon profil akun, yang terdapat di bilah navigasi atas. Klik ikon dan pilih Verifikasi dari menu tarik-turun.

Anda akan melihat status "Terverifikasi" di sebelah Level 1. Jika belum, selesaikan Level 1 terlebih dahulu sebelum pindah ke level berikutnya. Jika Anda siap untuk melanjutkan, Anda akan diminta untuk mengirimkan hal-hal berikut:

Foto bagian depan dan belakang dokumen ID Anda
Foto wajahmu

Semua foto akan diambil pada saat verifikasi, menggunakan webcam atau ponsel Anda. Anda tidak akan dapat mengunggah foto yang ada.

Tidak seperti Level 1, Level 2 membutuhkan waktu untuk diproses. Anda akan menerima hasilnya dalam 3 hari. Jika Anda belum mendengar kabar dari kami saat itu, hubungi dukungan di [email protected] .

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memverifikasi identitas saya?

OKX memverifikasi identitas Anda untuk menjaga keamanan akun dan pertukaran Anda. Inilah yang dapat Anda harapkan untuk setiap tingkat verifikasi:

Tingkat 1: Anda akan mendapatkan hasil secara instan, jika Anda memasukkan informasi dengan benar.

Level 2: Dapat memakan waktu hingga 3 hari. Pastikan untuk mengirimkan dokumen yang valid dan belum kedaluwarsa.

Level 3: Dapat memakan waktu hingga 3 hari. Pastikan untuk mengikuti instruksi di layar untuk memastikan kiriman Anda diterima.

Selama masa minat tinggi pada cryptocurrency, waktu tunggu dapat meningkat. Kami berterima kasih atas kesabaran Anda selama ini. Anda akan menerima konfirmasi bahwa Anda telah diverifikasi melalui SMS atau notifikasi email. Jika Anda belum mendengar kabar dari kami setelah 3 hari, hubungi dukungan di [email protected].

Daftarkan Akun OKExBuka akun demo

Menyetorkan

Bagaimana cara membeli kripto dalam mata uang lokal?

Sangat mudah untuk membeli crypto dalam mata uang lokal Anda dengan OKX. Anda dapat membeli crypto menggunakan langkah-langkah sederhana ini:

1. Masuk ke akun OKX Anda dan klik Beli/Jual di menu atas.

2. Anda akan melihat tab Perdagangan Cepat dengan widget Beli interaktif. Pertama, pilih mata uang yang ingin Anda gunakan untuk melakukan pembelian. Kemudian, pilih crypto yang ingin Anda beli.

3. Masukkan jumlah mata uang lokal yang ingin Anda gunakan untuk membeli crypto. Atau, Anda dapat memilih berapa banyak crypto yang ingin Anda beli dan kami akan menghitung berapa banyak yang harus Anda bayar untuk itu.

4. Pilih metode pembayaran untuk membeli kripto. Bergantung pada wilayah Anda, mungkin ada beberapa opsi berbeda tentang cara membeli.

5. Klik Beli untuk membuat pesanan pembelian Anda.

6. Di bagian Quick Trade Anda akan melihat semua penawaran yang dapat Anda gunakan untuk membeli crypto. Penawaran terbaik disorot, dan didasarkan pada biaya, waktu pengiriman, dan peringkat penjual. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang penjual, klik tombol informasi.

7. Klik Beli untuk menyelesaikan pesanan Anda setelah memilih penawaran terbaik. OKX menggunakan penyedia pihak ketiga untuk membeli crypto. Anda akan dibawa ke situs web penjual untuk menyelesaikan pembelian. Klik Bayar dengan vendor untuk keluar dari OKX dan menyelesaikan pembelian Anda.

8. Anda akan dialihkan ke situs penyedia tempat Anda dapat menyelesaikan pembelian. Setelah diproses, Anda siap menerima crypto ke akun pendanaan Anda.

Masukkan jumlah mata uang lokal yang ingin Anda gunakan untuk melakukan pembelian di bagian Anda membayar. Jika Anda ingin membeli kripto dalam jumlah tertentu, masukkan di bagian Anda terima.

Mata uang dan crypto apa yang didukung di Beli crypto?

Anda dapat menemukan daftar lengkap mata uang yang dapat Anda beli dan kripto yang tersedia untuk dibeli dengan membuka halaman Beli kripto .

Pilih tarik-turun mata uang untuk melihat mata uang yang tersedia.

Kemudian pilih drop-down crypto untuk melihat apa yang tersedia untuk dibeli.

Jika kripto yang ingin Anda beli tidak terdaftar di Beli kripto , periksa halaman Pasar untuk melihat daftar lengkap aset yang dapat diperdagangkan di OKX.

Metode pembayaran apa yang didukung di Beli crypto?

OKX mendukung banyak metode pembayaran berbeda tergantung pada wilayah Anda dan jenis mata uang yang ingin Anda gunakan untuk membeli crypto.

Untuk melihat metode pembayaran mana yang tersedia untuk Anda, navigasikan ke halaman Beli Crypto . Pilih jenis mata uang lokal yang ingin Anda beli dan berapa banyak crypto yang ingin Anda beli.

Di menu dropdown Bayar Dengan , Anda dapat melihat jenis Metode Pembayaran yang tersedia untuk Beli Crypto.

Jika Anda tidak melihat metode pembayaran yang diinginkan dan P2P tersedia di wilayah Anda, navigasikan ke halaman P2P untuk melihat lebih banyak opsi.

Saya belum menerima crypto atau pembayaran saya dalam pesanan P2P

Pembeli crypto

Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran dan penjual belum mengirimkan crypto Anda, coba hubungi penjualnya terlebih dahulu.

Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, Pembayaran yang dilakukan akan berubah menjadi Hubungi penjual . Menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual akan menjadi cara tercepat untuk menyelesaikan transaksi.

Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual atau tidak dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi mereka, langkah selanjutnya adalah mengajukan banding. Klik Banding pada halaman pesanan untuk memulai proses.

Anda harus mengunggah bukti pembayaran dan mengirimkan formulir pengajuan banding. Dukungan pelanggan akan menghubungi Anda segera setelahnya.

Selama proses banding, kripto yang bersangkutan akan dibekukan dan ditahan hingga sengketa tersebut terselesaikan.

Penjual crypto

Jika pembeli belum mengirimkan dana atau pembayaran yang dikonfirmasi, harap hubungi mereka terlebih dahulu untuk mencoba menyelesaikan perselisihan tersebut.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, klik Banding ke dukungan pelanggan untuk memulai proses sengketa. Anda harus memilih alasan pengajuan banding dan menambahkan informasi tambahan tambahan tentang transaksi tersebut.

Setelah mengisi informasi ini dan mengklik Konfirmasi , Anda akan diminta menghubungi pembeli lagi untuk menyelesaikan sengketa. Jika pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak untuk menyelesaikan, klik Lanjutkan untuk mengajukan banding . Anda perlu mengunggah bukti non-pembayaran dan informasi tambahan lainnya tentang transaksi yang gagal.

Setelah mengajukan banding, dukungan pelanggan akan menghubungi pembeli. Anda dapat melacak status dengan mengklik detail Banding.

Dukungan pelanggan akan membuat keputusan dan melepaskan crypto ke pihak yang tepat setelah menyelidiki masalah tersebut.

Bagaimana cara mengajukan banding pesanan P2P sebagai pembeli?

Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran dan penjual belum mengirimkan crypto Anda, coba hubungi penjual terlebih dahulu.

Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, Pembayaran yang dilakukan akan berubah menjadi Hubungi penjual. Menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual akan menjadi cara tercepat untuk menyelesaikan transaksi.

Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual atau tidak dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi mereka, langkah selanjutnya adalah mengajukan banding. Klik Banding pada halaman pesanan untuk memulai proses.

Anda harus mengunggah bukti pembayaran dan mengirimkan formulir pengajuan banding. Dukungan pelanggan akan segera menghubungi Anda setelahnya.

Selama proses banding, kripto yang bersangkutan akan dibekukan dan ditahan hingga sengketa tersebut terselesaikan.

Bagaimana cara mengajukan banding pesanan P2P sebagai penjual?

Jika pembeli belum mengirimkan dana atau pembayaran terkonfirmasi, harap hubungi mereka terlebih dahulu untuk mencoba menyelesaikan perselisihan tersebut.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, klik Banding ke dukungan pelanggan untuk memulai proses sengketa. Anda harus memilih alasan pengajuan banding dan menambahkan informasi tambahan tambahan tentang transaksi tersebut.

Setelah mengisi informasi ini dan mengklik Konfirmasi , Anda akan diminta menghubungi pembeli lagi untuk menyelesaikan sengketa. Jika pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak untuk menyelesaikan, klik Lanjutkan untuk mengajukan banding. Anda perlu mengunggah bukti non-pembayaran dan informasi tambahan lainnya tentang transaksi yang gagal.

Setelah mengajukan banding, dukungan pelanggan akan menghubungi pembeli. Anda dapat melacak status dengan mengklik detail Banding.

Dukungan pelanggan akan membuat keputusan dan melepaskan crypto ke pihak yang tepat setelah menyelidiki masalah tersebut.

Mengapa crypto saya belum tiba?

Terkadang kripto Anda bisa tertunda. Dalam kebanyakan kasus, blockchain membutuhkan lebih banyak waktu atau konfirmasi dari yang diharapkan. Periksa persyaratan konfirmasi untuk mengetahui berapa lama waktu yang diperlukan.

Penyelesaian masalah

Pastikan Anda tidak menggunakan kembali alamat deposit IOTA.
Periksa kembali alamat setoran. Jika Anda mengirim crypto selain yang ditentukan oleh alamat, Anda tidak akan mendapatkannya kembali.
Periksa kembali jumlah setoran. Setiap deposit kurang dari minimum tidak akan dikreditkan atau dikembalikan.
Jika setoran Anda belum dikonfirmasi di blockchain, Anda harus menghubungi platform pengiriman uang untuk mendapatkan dukungan.
Jika setoran Anda dikonfirmasi di blockchain, Anda dapat menghubungi kami [email protected] dengan info setoran Anda sehingga kami dapat membantu.

Kirimi kami:

Jenis kripto
Jumlah setoran
Alamat
ID Transaksi (TXID) atau ID Hash

Jika Anda tidak memberi tag atau menggunakan tag yang salah untuk deposit Anda, periksa langkah selanjutnya di artikel ini.

Bagaimana cara memperbaiki deposit dengan masalah tag?

Jika Anda tidak memberi tag atau menggunakan tag yang salah untuk setoran Anda, Anda harus merekam video dan mengirimkannya kepada kami dengan catatan tulisan tangan di [email protected] agar kami dapat membantu.

Video harus merekam:
- Masuk ke bursa penarikan Anda (bukan OKX)
- Halaman catatan penarikan Anda
- Transaksi ini dengan detailnya (jenis koin, jumlah, TXID)
- Alamat penarikan
Catatan tulisan tangan:

Saya, (nama pelanggan), dari pemegang Paspor/ID (Negara) dengan nomor XXXXX, menyetorkan XXX (Jumlah) dari (token Crypto) pada Tanggal (DD/MM/YY) pada Waktu (HH:MM), ke akun OKX saya , terdaftar dengan (nomor ponsel/ID email/nomor telepon/alamat email).

Token tidak sampai ke akun OKX saya karena tag yang benar tidak ada. Saya dengan ini menyatakan bahwa detail yang diberikan di atas adalah benar dan setelah token dikreditkan ke akun OKX saya, kasus ini dianggap selesai sepenuhnya.
(Harap tanda tangani catatan dengan nama lengkap dan tanggal Anda)

Daftarkan Akun OKExBuka akun demo