OKX FAQ

05/05/2023 1158 2

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Compte

Comment fermer mon compte ?

Pour l'instant, la seule façon de fermer votre compte est de contacter le service client avec cette demande. Si vous rencontrez un problème de vérification ou souhaitez modifier vos informations d'identification, soumettez une demande et sélectionnez Vérification d'identité. S'il y a d'autres questions ou problèmes, partagez-les avec nous à [email protected] . Nous aimerions savoir comment nous pouvons faire mieux.

Pour fermer votre compte, envoyez ce qui suit au support client à [email protected]:

Copies des documents que vous avez utilisés pour la vérification
Raisons de la fermeture de votre compte

Nous vérifierons vos informations et vous aiderons à fermer votre compte.

Mon application d'authentification ne fonctionne pas

Si vous avez perdu l'accès à votre application d'authentification ou si elle ne fonctionne pas correctement, essayez ce qui suit.

Mes codes d'authentification ne fonctionnent pas sur OKX

Essayez d'abord ces correctifs pour voir si vous pouvez à nouveau faire fonctionner votre application:

Synchronisez l'heure de votre application d'authentification. Par exemple, Google Authenticator propose cette fonctionnalité sous Paramètres Correction de l'heure pour les codes Synchroniser maintenant.
Automatisez l'heure de votre téléphone mobile. Si votre application d'authentification ne prend pas en charge la synchronisation de l'heure, vous pouvez l'automatiser dans les paramètres généraux de votre appareil:
- Android : Paramètres Gestion générale Date et heure Date et heure automatiques.
- iOS: paramètres généraux date et heure définis automatiquement.
Synchronisez les heures de votre téléphone mobile et de votre ordinateur de bureau.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur de bureau.
Essayez plutôt d'entrer vos codes d'authentification à l'aide de l'application mobile OKX.

Si cela ne vous aide pas, supprimez et associez à nouveau votre application d'authentification. Pour cela, vous aurez besoin de la clé d'authentification ou du code QR que vous avez utilisé pour le premier lien. En savoir plus sur la liaison des applications d'authentification.

Je souhaite réinitialiser mon application d'authentification et je peux toujours me connecter à mon compte OKX

1. Connectez-vous à votre compte OKX.

2. Accédez aux paramètres de sécurité sous l'icône de votre profil (elle s'appelle Sécurité dans l'application mobile OKX).

3. Accédez à l' application Authenticator ou Google Authenticator

4. Sélectionnez Réinitialiser et suivez les instructions à l'écran.

Notez que vous ne pourrez pas retirer de fonds dans les 24 heures suivant la réinitialisation ou la modification de votre application d'authentification.

Je veux réinitialiser mon application d'authentification, mais je ne peux pas me connecter à mon compte OKX

1. Essayez de vous connecter en utilisant votre e-mail et votre mot de passe.

2. Vous verrez la page de vérification en 2 étapes et l'option Réinitialiser (appuyez d' abord sur l'application mobile OKX).

3. Sélectionnez Réinitialiser et suivez les instructions à l'écran.

Si vous pouvez toujours recevoir des codes SMS envoyés sur votre téléphone portable, essayez de vous connecter de cette manière. Une fois connecté à votre compte OKX, vous pourrez réinitialiser votre application d'authentification.

J'ai tout essayé, mais rien n'y fait !

Restez calme et contactez notre service client à [email protected]. Utilisez votre adresse e-mail liée au même compte OKX que l'application d'authentification. Décrivez votre problème et joignez le document que vous avez utilisé pour la vérification. Nous allons le vérifier et vous aider à réinitialiser votre application d'authentification. Le service client peut vous demander d'effectuer une vérification vidéo supplémentaire.

Je n'ai pas reçu le code SMS

Nous envoyons des codes SMS au téléphone portable lié à votre compte OKX. Les codes peuvent mettre un certain temps à arriver et chacun est valide pendant 30 minutes. Votre compte sera verrouillé si vous entrez des codes incorrects 6 fois en 30 minutes.

Si vous ne recevez pas de codes, essayez ces solutions:

Effacez le cache de votre navigateur ou de votre application mobile, puis demandez un nouveau code.
Demandez un code sur différentes plates-formes OKX: navigateur de bureau, application de bureau, navigateur mobile ou application mobile.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, passez à la confirmation vocale. Sélectionnez Appelez-moi à la place pour obtenir le code vocal (appuyez sur Vous n'avez pas reçu le code ? d'abord dans l'application mobile OKX).

Si cela ne vous aide pas, soumettez une demande ou contactez le support client à [email protected] . Utilisez votre adresse e-mail liée au même compte OKX que le téléphone mobile.

Comment changer l'email lié à mon compte ?

Pour l'instant, la seule façon de modifier votre adresse e-mail est de contacter le service client avec cette demande. Si vous pouvez accéder à votre e-mail actuel, nous vous recommandons de ne pas le modifier pour plus de sécurité. Notez qu'il est impossible de dissocier complètement les e-mails.

Pour modifier votre adresse e-mail, soumettez une demande et sélectionnez Sécurité du compte Modifier l'adresse e-mail.

Vous pouvez également modifier votre e-mail en envoyant ce qui suit au support client à [email protected]:

Courriel lié actuel
Nouveau courriel
Copies des documents que vous avez utilisés pour la vérification
Raison du changement

Nous vérifierons vos informations et vous aiderons à modifier votre adresse e-mail.

Comment changer le numéro de téléphone lié à mon compte ?

Si vous avez perdu l'accès à votre téléphone mobile ou si vous souhaitez modifier votre numéro, essayez ce qui suit.

Je veux changer mon numéro de téléphone et je peux toujours me connecter à mon compte OKX

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Accédez aux paramètres de sécurité sous l'icône de votre profil (elle s'appelle Sécurité sur l'application mobile OKX).

3. Accédez à Vérification mobile.

4. Sélectionnez Modifier ou Réinitialiser et suivez les instructions à l'écran.

Notez que vous ne pourrez pas retirer de fonds dans les 24 heures suivant la modification ou la réinitialisation de votre numéro de mobile.

Je veux changer mon numéro de téléphone, mais je n'arrive pas à me connecter à mon compte OKX
1. Essayez de vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe.

2. Vous verrez la page de vérification en 2 étapes et l'option Réinitialiser (appuyez d' abord sur l'application mobile OKX).

3. Sélectionnez Réinitialiser et suivez les instructions à l'écran.

J'ai tout essayé, mais rien n'y fait !

Restez calme et contactez notre service client à [email protected] . Utilisez votre adresse e-mail liée au même compte OKX que le numéro de téléphone. Décrivez votre problème et joignez le document que vous avez utilisé pour la vérification. Nous allons vérifier et vous aider à changer votre numéro de téléphone. Le service client peut vous demander d'effectuer une vérification vidéo supplémentaire.

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Vérification

Comment compléter le niveau 1 de vérification d'identité?

Comment vérifier dans l'application

Dans l'application OKX, recherchez l'icône de profil dans l'en-tête de l'application. Appuyez sur l'icône, puis choisissez Vérification dans le menu. Appuyez sur Vérifier maintenant et vous serez invité à fournir une combinaison des informations suivantes, en fonction de votre pays:

Nationalité
Type d'identification
numéro d'identification
Prénom, deuxième et nom légaux

Si vous avez correctement saisi les informations, la vérification devrait être instantanée et vous verrez une notification indiquant que vous avez été "approuvé" pour le retrait.

Comment vérifier sur le Web

Accédez à l'icône de profil de compte, située dans la barre de navigation supérieure. Cliquez sur l'icône et choisissez Vérification dans le menu déroulant.

Choisissez Compte individuel si vous négociez à des fins personnelles. Il vous sera demandé une combinaison des informations suivantes, en fonction de votre pays:

Nationalité
Type d'identification
numéro d'identification
Prénom, deuxième et nom légaux

Si vous avez entré des informations valides, la vérification devrait avoir lieu immédiatement.

Choisissez Compte d'entreprise si vous négociez au nom d'une entreprise ou d'une organisation. Il vous sera demandé une combinaison des informations suivantes, en fonction de votre pays:

Nationalité
Nom de l'entreprise
Numéro d'entreprise
Date de constitution
Adresse et code postal
Documents de consentement
Informations sur la représentation légale, le(s) contrôleur(s) et les utilisateurs autorisés du compte

Comment compléter le niveau 2 de vérification d'identité?

OKX vous demande de vérifier votre identité pour effectuer certaines tâches sur l'échange. Vous avez peut-être vu ce processus de vérification appelé KYC (Know Your Customer), et nous le faisons pour protéger l'échange contre la fraude et d'autres activités illicites.

Votre niveau de vérification détermine vos limites de négociation et de retrait. Le niveau 2 vous demande de vérifier davantage votre identité avec des photos. Lorsque vous avez vérifié, votre limite de retrait quotidienne passe à l'équivalent de 500 BTC.

Comment vérifier dans l'application

Dans l'application OKX, recherchez l'icône de profil dans l'en-tête de l'application. Appuyez sur l'icône, puis choisissez Vérification dans le menu. Il vous sera demandé de confirmer que les détails que vous avez soumis pour le niveau 1 sont corrects et à jour. Si tout semble bon, appuyez sur pour confirmer.

Votre téléphone peut vous demander d'autoriser l'application à prendre des photos. Appuyez sur "Autoriser" pour continuer. Ensuite, il vous sera demandé de prendre des photos des éléments suivants

Le recto et le verso de votre pièce d'identité
Ton visage

Toutes les photos seront prises au moment de la vérification, en utilisant votre téléphone portable. Vous ne pourrez pas télécharger de photos existantes.

Comment vérifier sur le Web

Accédez à l'icône de profil de compte, située dans la barre de navigation supérieure. Cliquez sur l'icône et choisissez Vérification dans le menu déroulant.

Vous devriez voir un statut "Vérifié" à côté du niveau 1. Si ce n'est pas le cas, terminez d'abord le niveau 1 avant de passer au niveau suivant. Si vous êtes prêt à continuer, vous serez invité à soumettre les éléments suivants:

Photos du recto et du verso de votre pièce d'identité
Une photo de ton visage

Toutes les photos seront prises au moment de la vérification, à l'aide de votre webcam ou de votre téléphone portable. Vous ne pourrez pas télécharger de photos existantes.

Contrairement au niveau 1, le niveau 2 prend un certain temps à traiter. Vous devriez recevoir vos résultats sous 3 jours. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de nous pendant cette période, contactez le support à [email protected] .

Combien de temps faudra-t-il pour vérifier mon identité?

OKX vérifie votre identité pour assurer la sécurité de votre compte et de l'échange. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque niveau de vérification :

Niveau 1 : Vous devriez obtenir votre résultat instantanément, si vous avez correctement saisi vos informations.

Niveau 2 : peut prendre jusqu'à 3 jours. Assurez-vous de soumettre des documents valides et non expirés.

Niveau 3 : peut prendre jusqu'à 3 jours. Assurez-vous de suivre les instructions à l'écran pour vous assurer que votre soumission est acceptée.

Pendant les périodes de grand intérêt pour la crypto-monnaie, les temps d'attente peuvent augmenter. Nous vous remercions de votre patience pendant ces périodes. Vous recevrez une confirmation que vous avez été vérifié par SMS ou notification par e-mail. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles après 3 jours, contactez le support à [email protected].

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Dépôt

Comment acheter des cryptos en monnaie locale ?

Il est facile d'acheter des cryptos dans votre devise locale avec OKX. Vous pouvez acheter des cryptos en suivant ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte OKX et cliquez sur Acheter/Vendre dans le menu du haut.

2. Vous verrez l'onglet Quick Trade avec le widget d'achat interactif. Tout d'abord, choisissez la devise que vous souhaitez utiliser pour effectuer l'achat. Ensuite, choisissez la crypto que vous souhaitez acheter.

3. Entrez le montant de votre devise locale que vous souhaitez utiliser pour acheter des cryptos. Alternativement, vous pouvez sélectionner la quantité de crypto que vous souhaitez acheter et nous calculerons le montant que vous devrez payer pour cela.

4. Sélectionnez le mode de paiement pour l'achat de crypto. Selon votre région, il peut y avoir plusieurs options d'achat.

5. Cliquez sur Acheter pour créer votre bon de commande.

6. Dans la section Quick Trade, vous verrez toutes les offres que vous pouvez utiliser pour acheter des cryptos. La meilleure offre est mise en évidence et est basée sur les frais, le délai de livraison et l'évaluation du vendeur. Pour obtenir plus d'informations sur le vendeur, cliquez sur le bouton d'information.

7. Cliquez sur Acheter pour finaliser votre commande après avoir sélectionné la meilleure offre. OKX utilise des fournisseurs tiers pour l'achat de crypto. Vous serez redirigé vers le site Web du vendeur pour finaliser l'achat. Cliquez sur Payer avec le fournisseur pour quitter OKX et terminer votre achat.

8. Vous serez redirigé vers le site du fournisseur où vous pourrez finaliser l'achat. Après le traitement, vous êtes prêt à recevoir la crypto sur votre compte de financement.

Entrez le montant en devise locale que vous souhaitez utiliser pour effectuer l'achat dans la section Vous payez. Si vous souhaitez acheter une quantité spécifique de crypto, saisissez-la dans la section Vous recevez.

Quelles devises et crypto sont pris en charge dans Buy crypto ?

Vous pouvez trouver la liste complète des devises avec lesquelles vous pouvez acheter et les cryptos disponibles à l'achat en accédant à la page Acheter des cryptos .

Sélectionnez le menu déroulant des devises pour voir les devises disponibles.

Sélectionnez ensuite le menu déroulant crypto pour voir ce qui est disponible à l'achat.

Si la crypto que vous souhaitez acheter n'est pas répertoriée dans Acheter une crypto , consultez la page Marchés pour voir une liste complète des actifs négociables sur OKX.

Quelles méthodes de paiement sont prises en charge dans Buy crypto ?

OKX prend en charge de nombreuses méthodes de paiement différentes en fonction de votre région et du type de devise avec laquelle vous souhaitez acheter des cryptos.

Pour voir quels modes de paiement sont à votre disposition, accédez à la page Acheter des cryptos . Choisissez le type de devise locale avec laquelle vous souhaitez effectuer l'achat et la quantité de crypto que vous souhaitez acheter.

Dans le menu déroulant Payer avec , vous pouvez voir les types de méthodes de paiement disponibles pour Buy Crypto.

Si vous ne voyez pas le mode de paiement souhaité et que le P2P est disponible dans votre région, accédez à la page P2P pour voir plus d'options.

Je n'ai pas reçu ma crypto ou mon paiement dans une commande P2P

Acheteurs de crypto

Si vous avez effectué le paiement et que le vendeur n'a pas envoyé votre crypto, essayez d'abord de contacter le vendeur.

Une fois le paiement effectué, le paiement effectué passera à Contacter le vendeur . Résoudre le problème directement avec le vendeur sera le moyen le plus rapide de conclure la transaction.

Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur ou si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en le contactant, la prochaine étape consistera à faire appel. Cliquez sur Faire appel sur la page de commande pour démarrer le processus.

Vous devrez télécharger une preuve de paiement et soumettre le formulaire d'appel. Le service client vous contactera peu de temps après.

Pendant le processus d'appel, la crypto en question sera gelée et conservée jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Vendeurs de crypto

Si l'acheteur n'a pas encore envoyé de fonds ou confirmé de paiement, veuillez d'abord le contacter pour essayer de résoudre le litige.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, cliquez sur Faire appel au support client pour démarrer le processus de contestation. Vous devrez choisir le motif de l'appel et ajouter des informations supplémentaires supplémentaires sur la transaction.

Après avoir rempli ces informations et cliqué sur Confirmer , il vous sera demandé de recontacter l'acheteur pour résoudre le litige. Si l'acheteur ne peut pas être contacté ou refuse de régler, cliquez sur Continuer pour faire appel . Vous devrez télécharger une preuve de non-paiement et toute autre information supplémentaire sur la transaction échouée.

Après avoir soumis l'appel, le service client contactera l'acheteur. Vous pouvez suivre l'état en cliquant sur Détails de l'appel.

Le support client prendra une décision et communiquera la crypto à la bonne partie après avoir enquêté sur le problème.

Comment faire appel d'une commande P2P en tant qu'acheteur?

Si vous avez effectué le paiement et que le vendeur n'a pas envoyé votre crypto, essayez d'abord de contacter le vendeur.

Une fois le paiement effectué, le paiement effectué passera à Contacter le vendeur. Résoudre le problème directement avec le vendeur sera le moyen le plus rapide de conclure la transaction.

Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur ou si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en le contactant, la prochaine étape consistera à faire appel. Cliquez sur Faire appel sur la page de commande pour démarrer le processus.

Vous devrez télécharger une preuve de paiement et soumettre le formulaire d'appel. Le service client vous contactera peu de temps après.

Pendant le processus d'appel, la crypto en question sera gelée et conservée jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Comment faire appel d'une commande P2P en tant que vendeur?

Si l'acheteur n'a pas encore envoyé de fonds ou confirmé le paiement, veuillez d'abord le contacter pour tenter de résoudre le litige.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, cliquez sur Faire appel au support client pour démarrer le processus de contestation. Vous devrez choisir le motif de l'appel et ajouter des informations supplémentaires supplémentaires sur la transaction.

Après avoir rempli ces informations et cliqué sur Confirmer , il vous sera demandé de recontacter l'acheteur pour résoudre le litige. Si l'acheteur ne peut pas être contacté ou refuse de régler, cliquez sur Continuer pour faire appel. Vous devrez télécharger une preuve de non-paiement et toute autre information supplémentaire sur la transaction échouée.

Après avoir soumis l'appel, le service client contactera l'acheteur. Vous pouvez suivre l'état en cliquant sur Détails de l'appel.

Le support client prendra une décision et communiquera la crypto à la bonne partie après avoir enquêté sur le problème.

Pourquoi ma crypto n'est-elle pas arrivée?

Parfois, votre crypto peut être retardée. Dans la plupart des cas, la blockchain prend plus de temps ou de confirmations que prévu. Vérifiez les exigences de confirmation pour savoir combien de temps cela peut prendre.

Dépannage

Assurez-vous de ne pas réutiliser une adresse de dépôt IOTA.
Vérifiez l'adresse de dépôt. Si vous envoyez une crypto autre que celle spécifiée par l'adresse, vous ne la récupérerez pas.
Vérifiez le montant du dépôt. Tout dépôt inférieur au minimum ne sera ni crédité ni remboursé.
Si votre dépôt n'est pas confirmé dans la blockchain, vous devrez contacter la plateforme de remise pour obtenir de l'aide.
Si votre dépôt est confirmé dans la blockchain, vous pouvez nous contacter [email protected] avec vos informations de dépôt afin que nous puissions vous aider.

Envoyez-nous:

Type de crypto
Montant de l'acompte
Adresse
ID de transaction (TXID) ou ID de hachage

Si vous n'avez pas marqué ou utilisé la mauvaise balise pour votre dépôt, consultez les étapes suivantes dans cet article.

Comment résoudre un dépôt avec des problèmes de balise?

Si vous n'avez pas marqué ou utilisé la mauvaise balise pour votre dépôt, vous devrez enregistrer une vidéo et nous l'envoyer avec une note manuscrite à [email protected] afin que nous puissions vous aider.

La vidéo doit enregistrer:
- Connexion à votre échange de retrait (pas OKX)
- Votre page d'enregistrement de retrait
- Cette transaction avec les détails (type de pièce, montant, TXID)
- L'adresse de retrait
La note manuscrite :

Je, (nom du client), de (Pays) Titulaire d'un passeport/carte d'identité portant le numéro XXXXX, a déposé XXX (Montant) de (Crypto token) le Date (JJ/MM/AA) à Heure (HH:MM), sur mon compte OKX , enregistré avec (numéro de portable/ID e-mail/numéro de téléphone/adresse e-mail).

Le jeton n'est pas arrivé sur mon compte OKX car la balise correcte est manquante. Je déclare par la présente que les détails fournis ci-dessus sont corrects et une fois que le jeton est crédité sur mon compte OKX, le cas est considéré comme entièrement résolu.
(Veuillez signer la note avec votre nom complet et la date)

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