OKX FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ) in OKX


Konto


Wie schließe ich mein Konto?

Im Moment können Sie Ihr Konto nur schließen, indem Sie sich mit dieser Anfrage an den Kundendienst wenden. Wenn Sie ein Verifizierungsproblem haben oder Ihre ID-Informationen ändern möchten, senden Sie eine Anfrage und wählen Sie Identitätsverifizierung aus. Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, teilen Sie uns diese unter [email protected] mit . Wir hören gerne, wie wir es besser machen können.

Um Ihr Konto zu schließen, senden Sie Folgendes an den Kundendienst unter [email protected] :

  • Kopien von Dokumenten, die Sie zur Überprüfung verwendet haben
  • Gründe für die Schließung Ihres Kontos

Wir prüfen Ihre Angaben und helfen Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos.

Meine Authentifizierungs-App funktioniert nicht

Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verloren haben oder diese nicht ordnungsgemäß funktioniert, versuchen Sie Folgendes.

Meine Authentifizierungscodes funktionieren nicht auf OKX

Probieren Sie zuerst diese Fixes aus, um zu sehen, ob Sie Ihre App wieder zum Laufen bringen können:

  • Synchronisieren Sie die Zeit Ihrer Authentifizierungs-App. Zum Beispiel hat Google Authenticator diese Funktion unter Einstellungen Zeitkorrektur für Codes Jetzt synchronisieren.
  • Automatisieren Sie Ihre Handyzeit. Wenn Ihre Authentifizierungs-App die Zeitsynchronisierung nicht unterstützt, können Sie sie in den allgemeinen Einstellungen Ihres Geräts automatisieren:
    • Android: Einstellungen Allgemeine Verwaltung Datum und Uhrzeit Automatisches Datum und Uhrzeit.
    • iOS: Einstellungen Allgemein Datum Uhrzeit automatisch eingestellt.
  • Synchronisieren Sie Ihre Handy- und Desktop-Zeiten.
  • Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Desktop-Browsers.
  • Versuchen Sie stattdessen, Ihre Authentifizierungscodes über die mobile OKX-App einzugeben.

Wenn dies nicht hilft, löschen und verknüpfen Sie Ihre Authentifizierungs-App erneut. Dazu benötigen Sie den Authenticator Key oder QR-Code, den Sie bei der ersten Verknüpfung verwendet haben. Erfahren Sie mehr über das Verknüpfen von Authentifizierungs-Apps.

Ich möchte meine Authentifizierungs-App zurücksetzen und kann mich trotzdem bei meinem OKX-Konto anmelden

1. Melden Sie sich bei Ihrem OKX-Konto an. 2. Gehen Sie unter Ihrem Profilsymbol

zu den Sicherheitseinstellungen ( in der mobilen OKX-App heißt es Sicherheit ).

3. Rufen Sie die Authenticator-App oder Google Authenticator

auf . 4. Wählen Sie Zurücksetzen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Beachten Sie, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Zurücksetzen oder Ändern Ihrer Authentifizierungs-App kein Geld abheben können.

Ich möchte meine Authentifizierungs-App zurücksetzen, kann mich aber nicht bei meinem OKX-Konto anmelden.

1. Versuchen Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden.

2. Sie sehen die Bestätigungsseite in zwei Schritten und die Option Zurücksetzen (tippen Siezuerst in der mobilen OKX-App auf Haben Sie den Code nicht erhalten ?).

3. Wählen Sie Zurücksetzen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn Sie immer noch SMS-Codes an Ihr Mobiltelefon senden können, versuchen Sie, sich auf diese Weise anzumelden. Sobald Sie sich bei Ihrem OKX-Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Authentifizierungs-App zurücksetzen.

Ich habe alles versucht, aber nichts hilft!

Bleiben Sie ruhig und kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter [email protected]. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse, die mit demselben OKX-Konto verknüpft ist wie die Authentifizierungs-App. Beschreiben Sie Ihr Problem und fügen Sie das Dokument bei, das Sie zur Überprüfung verwendet haben. Wir werden es überprüfen und Ihnen helfen, Ihre Authentifizierungs-App zurückzusetzen. Der Kundensupport kann Sie bitten, eine zusätzliche Videoüberprüfung durchzuführen.

Ich habe den SMS-Code nicht erhalten

Wir senden SMS-Codes an das Mobiltelefon, das mit Ihrem OKX-Konto verknüpft ist. Es kann einige Zeit dauern, bis die Codes ankommen, und jeder Code ist 30 Minuten lang gültig. Ihr Konto wird gesperrt, wenn Sie innerhalb von 30 Minuten sechsmal einen falschen Code eingeben.

Wenn Sie keine Codes erhalten, versuchen Sie diese Lösungen:

  • Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder Ihrer mobilen App und fordern Sie dann einen neuen Code an.
  • Fordern Sie einen Code auf verschiedenen OKX-Plattformen an: Desktop-Browser, Desktop-App, mobiler Browser oder mobile App.
  • Wenn Sie sich nicht anmelden können, wechseln Sie zur Sprachbestätigung. Wählen Sie Stattdessen anrufen, um den Sprachcode zu erhalten (tippen Sie zuerst in der OKX-App für Mobilgeräte auf Haben Sie den Code nicht erhalten ?).

Wenn dies nicht hilft, senden Sie eine Anfrage oder wenden Sie sich an den Kundendienst unter [email protected] . Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse, die mit demselben OKX-Konto verknüpft ist wie das Mobiltelefon.

Wie ändere ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse?

Im Moment können Sie Ihre E-Mail-Adresse nur ändern, indem Sie sich mit dieser Anfrage an den Kundendienst wenden. Wenn Sie auf Ihre aktuelle E-Mail-Adresse zugreifen können, empfehlen wir, sie aus Sicherheitsgründen nicht zu ändern. Beachten Sie, dass es unmöglich ist, die Verknüpfung von E-Mails vollständig aufzuheben.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, senden Sie eine Anfrage und wählen Sie Kontosicherheit E-Mail-Adresse ändern aus.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auch ändern, indem Sie Folgendes an den Kundendienst unter [email protected] senden :

  • Aktuelle verknüpfte E-Mail
  • Neue e-mail
  • Kopien von Dokumenten, die Sie zur Überprüfung verwendet haben
  • Grund für den Wechsel

Wir prüfen Ihre Angaben und helfen Ihnen bei der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse.

Wie ändere ich die mit meinem Konto verknüpfte Telefonnummer?

Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Mobiltelefon verloren haben oder Ihre Nummer ändern möchten, versuchen Sie Folgendes.

Ich möchte meine Telefonnummer ändern und kann mich trotzdem bei meinem OKX-Konto anmelden

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

2. Gehen Sie unter Ihrem Profilsymbol zu den Sicherheitseinstellungen ( in der mobilen OKX-App heißt es Sicherheit ).

3. Gehen Sie zu Mobile Verifizierung.

4. Wählen Sie Ändern oder Zurücksetzen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Beachten Sie, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Ändern oder Zurücksetzen Ihrer Handynummer kein Geld abheben können.

Ich möchte meine Telefonnummer ändern, kann mich aber nicht bei meinem OKX-Konto anmelden.
1. Versuchen Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden.

2. Sie sehen die Bestätigungsseite in zwei Schritten und die Option Zurücksetzen (tippen Sie zuerst in der mobilen OKX-App auf Haben Sie den Code nicht erhalten ?).

3. Wählen Sie Zurücksetzen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ich habe alles versucht, aber nichts hilft!

Bleiben Sie ruhig und kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter [email protected] . Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse, die mit demselben OKX-Konto verknüpft ist wie die Telefonnummer. Beschreiben Sie Ihr Problem und fügen Sie das Dokument bei, das Sie zur Überprüfung verwendet haben. Wir werden es überprüfen und Ihnen helfen, Ihre Telefonnummer zu ändern. Der Kundensupport kann Sie bitten, eine zusätzliche Videoüberprüfung durchzuführen.

Überprüfung


Wie schließe ich die Identitätsprüfung Stufe 1 ab?

OKX fordert Sie auf, Ihre Identität zu verifizieren, um bestimmte Aufgaben an der Börse auszuführen. Möglicherweise haben Sie diesen als KYC (Know Your Customer) bezeichneten Überprüfungsprozess gesehen, und wir tun dies, um den Austausch vor Betrug und anderen illegalen Aktivitäten zu schützen.

Ohne Verifizierung können Sie Ihr Konto weiterhin für Einzahlungen verwenden, aber Sie können kein Geld abheben und Ihr Handel wird eingeschränkt sein.

Stufe 1 fordert Sie auf, Ihre persönlichen Daten zu verifizieren, damit wir Ihr tägliches Auszahlungslimit auf das Äquivalent von 200 BTC erhöhen können.


So verifizieren Sie sich in der App

Suchen Sie in der OKX-App nach dem Profilsymbol in der Kopfzeile der App. Tippen Sie auf das Symbol und wählen Sie dann Verifizierung aus dem Menü. Tippen Sie auf Jetzt bestätigen und Sie werden je nach Land nach einer Kombination der folgenden Informationen gefragt:

  • Staatsangehörigkeit
  • ID-Typ
  • ID-Nummer
  • Rechtlicher Vor-, Zweit- und Nachname

Wenn Sie die Informationen korrekt eingegeben haben, sollte die Überprüfung sofort erfolgen und Sie werden eine Benachrichtigung sehen, dass Sie für die Auszahlung „genehmigt“ wurden.


So verifizieren Sie sich im Web

Gehen Sie zum Kontoprofilsymbol in der oberen Navigationsleiste. Klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie Verifizierung aus dem Dropdown-Menü.

Wählen Sie Einzelkonto, wenn Sie für Ihre persönlichen Zwecke handeln. Je nach Land werden Sie nach einer Kombination der folgenden Informationen gefragt:

  • Staatsangehörigkeit
  • ID-Typ
  • ID-Nummer
  • Rechtlicher Vor-, Zweit- und Nachname

Wenn Sie gültige Informationen eingegeben haben, sollte die Überprüfung sofort erfolgen.

Wählen Sie Firmenkonto , wenn Sie im Namen eines Unternehmens oder einer Organisation handeln. Je nach Land werden Sie nach einer Kombination der folgenden Informationen gefragt:

  • Staatsangehörigkeit
  • Name der Firma
  • Handelsregisternummer
  • Gründungsdatum
  • Adresse und Postleitzahl
  • Einwilligungsdokumentation
  • Informationen über Rechtsvertretung, Verantwortliche(n) und autorisierte Kontonutzer


Wie schließe ich die Identitätsprüfung Stufe 2 ab?

OKX fordert Sie auf, Ihre Identität zu verifizieren, um bestimmte Aufgaben an der Börse auszuführen. Möglicherweise haben Sie diesen als KYC (Know Your Customer) bezeichneten Überprüfungsprozess gesehen, und wir tun dies, um den Austausch vor Betrug und anderen illegalen Aktivitäten zu schützen.

Ihre Verifizierungsstufe bestimmt Ihre Handels- und Auszahlungslimits. Stufe 2 fordert Sie auf, Ihre Identität mit Fotos weiter zu überprüfen. Wenn Sie sich verifiziert haben, erhöht sich Ihr tägliches Auszahlungslimit auf das Äquivalent von 500 BTC.

So verifizieren Sie sich in der App

Suchen Sie in der OKX-App nach dem Profilsymbol in der Kopfzeile der App. Tippen Sie auf das Symbol und wählen Sie dann Verifizierung aus dem Menü. Sie werden aufgefordert, zu bestätigen, dass die von Ihnen für Stufe 1 übermittelten Angaben korrekt und aktuell sind. Wenn alles gut aussieht, tippen Sie zur Bestätigung.

Ihr Telefon fordert Sie möglicherweise auf, der App die Erlaubnis zum Aufnehmen von Fotos zu erteilen. Tippen Sie auf „Zulassen“, um fortzufahren. Als nächstes werden Sie gebeten, Fotos von Folgendem zu machen
  • Die Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments
  • Dein Gesicht
Alle Fotos werden zum Zeitpunkt der Überprüfung mit Ihrem Mobiltelefon aufgenommen. Vorhandene Fotos können nicht hochgeladen werden.

So verifizieren Sie im Internet

Gehen Sie zum Kontoprofilsymbol in der oberen Navigationsleiste. Klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie Verifizierung aus dem Dropdown-Menü.

Neben Level 1 sollte der Status „Verifiziert“ angezeigt werden. Wenn dies nicht der Fall ist, schließen Sie zuerst Level 1 ab, bevor Sie zum nächsten Level wechseln. Wenn Sie fortfahren möchten, werden Sie aufgefordert, Folgendes einzureichen:
  • Fotos der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments
  • Ein Foto von deinem Gesicht
Alle Fotos werden zum Zeitpunkt der Überprüfung mit Ihrer Webcam oder Ihrem Mobiltelefon aufgenommen. Vorhandene Fotos können nicht hochgeladen werden.

Im Gegensatz zu Level 1 dauert die Verarbeitung von Level 2 einige Zeit. Sie sollten Ihre Ergebnisse innerhalb von 3 Tagen erhalten. Wenn Sie in dieser Zeit nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie den Support unter [email protected] .

Wie lange dauert die Überprüfung meiner Identität?

OKX überprüft Ihre Identität, um sowohl Ihr Konto als auch die Börse zu schützen. Hier, was Sie für jede Überprüfungsstufe erwarten können:

Stufe 1: Sie sollten Ihr Ergebnis sofort erhalten, wenn Sie Ihre Informationen korrekt eingegeben haben.

Stufe 2: Kann bis zu 3 Tage dauern. Bitte achten Sie darauf, gültige, nicht abgelaufene Dokumente einzureichen.

Stufe 3: Kann bis zu 3 Tage dauern. Bitte befolgen Sie unbedingt die Anweisungen auf dem Bildschirm, um sicherzustellen, dass Ihre Einreichung akzeptiert wird.

In Zeiten hohen Interesses an Kryptowährungen können sich die Wartezeiten verlängern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in diesen Zeiten. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Sie per SMS oder E-Mail-Benachrichtigung verifiziert wurden. Wenn Sie nach 3 Tagen noch nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie den Support unter [email protected].

Kaution


Wie kaufe ich Krypto in lokaler Währung?

Mit OKX ist es einfach, Krypto in Ihrer Landeswährung zu kaufen. Sie können Krypto mit diesen einfachen Schritten kaufen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem OKX-Konto an und klicken Sie im oberen Menü auf Kaufen/Verkaufen.

2. Sie sehen die Registerkarte Schnellhandel mit dem interaktiven Kauf-Widget. Wählen Sie zunächst die Währung aus, die Sie für den Kauf verwenden möchten. Wählen Sie dann die Krypto aus, die Sie kaufen möchten.

3. Geben Sie den Betrag Ihrer lokalen Währung ein, den Sie zum Kauf von Krypto verwenden möchten. Alternativ können Sie auswählen, wie viel Krypto Sie kaufen möchten, und wir berechnen, wie viel Sie dafür bezahlen müssen.

4. Wählen Sie die Zahlungsmethode für den Kauf von Krypto aus. Abhängig von Ihrer Region gibt es möglicherweise mehrere verschiedene Möglichkeiten, wie Sie einkaufen können.

5. Klicken Sie auf Kaufen , um Ihre Bestellung zu erstellen.

6. Im Bereich Quick Trade sehen Sie alle Angebote, mit denen Sie Krypto kaufen können. Das beste Angebot wird hervorgehoben und basiert auf Gebühren, Lieferzeit und Verkäuferbewertung. Um weitere Informationen über den Verkäufer zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Informationen.

7. Klicken Sie auf Kaufen , um Ihre Bestellung abzuschließen, nachdem Sie das beste Angebot ausgewählt haben. OKX verwendet Drittanbieter für den Kauf von Krypto. Sie werden auf die Website des Verkäufers weitergeleitet, um den Kauf abzuschließen. Klicken Sie auf Mit Verkäufer bezahlen , um OKX zu verlassen und Ihren Einkauf abzuschließen.

8. Sie werden auf die Seite des Anbieters weitergeleitet, wo Sie den Kauf abschließen können. Nach der Verarbeitung sind Sie bereit, Krypto auf Ihr Finanzierungskonto zu erhalten.

Geben Sie den Betrag in lokaler Währung, den Sie für den Kauf verwenden möchten, im Abschnitt Sie zahlen ein. Wenn Sie eine bestimmte Menge an Krypto kaufen möchten, geben Sie diese im Abschnitt Sie erhalten ein.

Welche Währungen und Kryptowährungen werden in Kryptowährung kaufen unterstützt?

Sie finden die vollständige Liste der Währungen, mit denen Sie kaufen können, und die zum Kauf verfügbaren Kryptos, indem Sie zur Seite „Krypto kaufen“ navigieren .

Wählen Sie das Währungs-Dropdown-Menü aus, um die verfügbaren Währungen anzuzeigen.

Wählen Sie dann das Krypto-Dropdown-Menü aus, um anzuzeigen, was zum Kauf verfügbar ist.

Wenn die Krypto, die Sie kaufen möchten, nicht unter Krypto kaufen aufgeführt ist , sehen Sie auf der Seite „ Märkte“ nach , um eine vollständige Liste der handelbaren Vermögenswerte auf OKX anzuzeigen.

Welche Zahlungsmethoden werden in Krypto kaufen unterstützt?

OKX unterstützt viele verschiedene Zahlungsmethoden, abhängig von Ihrer Region und der Art der Währung, mit der Sie Krypto kaufen möchten.

Um zu sehen, welche Zahlungsmethoden Ihnen zur Verfügung stehen, navigieren Sie zur Seite „Krypto kaufen“ . Wählen Sie die Art der lokalen Währung, mit der Sie den Kauf tätigen möchten, und wie viel Krypto Sie kaufen möchten.

Im Dropdown-Menü Bezahlen mit können Sie die Arten von Zahlungsmethoden sehen, die für Buy Crypto verfügbar sind.

Wenn Ihre gewünschte Zahlungsmethode nicht angezeigt wird und P2P in Ihrer Region verfügbar ist, navigieren Sie zur P2P- Seite, um weitere Optionen anzuzeigen.


Ich habe mein Krypto oder meine Zahlung in einer P2P-Bestellung nicht erhalten

Käufer von Krypto

Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben und der Verkäufer Ihre Krypto nicht gesendet hat, versuchen Sie zuerst, den Verkäufer zu kontaktieren.

Nachdem Sie die Zahlung abgeschlossen haben, ändert sich die geleistete Zahlung zu Verkäufer kontaktieren . Die Lösung des Problems direkt mit dem Verkäufer ist der schnellste Weg, um die Transaktion abzuschließen.

Wenn Sie den Verkäufer nicht erreichen oder das Problem nicht lösen können, indem Sie ihn kontaktieren, besteht der nächste Schritt darin, Einspruch einzulegen. Klicken Sie auf der Bestellseite auf Einspruch , um den Vorgang zu starten.

Sie müssen einen Zahlungsnachweis hochladen und das Einspruchsformular einreichen. Der Kundendienst wird sich kurz darauf mit Ihnen in Verbindung setzen.

Während des Berufungsverfahrens wird die betreffende Krypto eingefroren und aufbewahrt, bis der Streit beigelegt ist.

Verkäufer von Krypto

Wenn der Käufer noch kein Geld gesendet oder die Zahlung bestätigt hat, kontaktieren Sie ihn bitte zuerst, um zu versuchen, den Streit zu lösen.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, klicken Sie auf Beschwerde beim Kundensupport, um den Einspruchsprozess zu starten. Sie müssen den Grund für den Einspruch auswählen und zusätzliche ergänzende Informationen über die Transaktion hinzufügen.

Nachdem Sie diese Informationen ausgefüllt und auf Bestätigen geklickt haben, werden Sie aufgefordert, den Käufer erneut zu kontaktieren, um den Streit zu lösen. Wenn der Käufer nicht kontaktiert werden kann oder den Vergleich ablehnt, klicken Sie auf Weiter, um Einspruch einzulegen . Sie müssen einen Nachweis über die Nichtzahlung und alle anderen zusätzlichen Informationen über die fehlgeschlagene Transaktion hochladen.

Nach dem Einreichen des Einspruchs wird sich der Kundensupport mit dem Käufer in Verbindung setzen. Sie können den Status verfolgen, indem Sie auf Einspruchsdetails klicken.

Der Kundensupport wird eine Entscheidung treffen und die Kryptowährung nach Untersuchung des Problems an die richtige Partei weitergeben.

Wie kann ich als Käufer eine P2P-Bestellung anfechten?

Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben und der Verkäufer Ihre Krypto nicht gesendet hat, versuchen Sie zuerst, den Verkäufer zu kontaktieren.

Nachdem Sie die Zahlung abgeschlossen haben, ändert sich die geleistete Zahlung zu Verkäufer kontaktieren. Die Lösung des Problems direkt mit dem Verkäufer ist der schnellste Weg, um die Transaktion abzuschließen.

Wenn Sie den Verkäufer nicht erreichen oder das Problem nicht lösen können, indem Sie ihn kontaktieren, besteht der nächste Schritt darin, Einspruch einzulegen. Klicken Sie auf der Bestellseite auf Einspruch , um den Vorgang zu starten.

Sie müssen einen Zahlungsnachweis hochladen und das Einspruchsformular einreichen. Der Kundendienst wird sich kurz darauf mit Ihnen in Verbindung setzen.

Während des Berufungsverfahrens wird die betreffende Krypto eingefroren und aufbewahrt, bis der Streit beigelegt ist.

Wie kann ich als Verkäufer eine P2P-Bestellung anfechten?

Wenn der Käufer noch kein Geld gesendet oder die Zahlung bestätigt hat, wenden Sie sich bitte zuerst an ihn, um zu versuchen, den Streit zu lösen.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, klicken Sie auf Beschwerde beim Kundensupport, um den Einspruchsprozess zu starten. Sie müssen den Grund für den Einspruch auswählen und zusätzliche ergänzende Informationen über die Transaktion hinzufügen.

Nachdem Sie diese Informationen ausgefüllt und auf Bestätigen geklickt haben, werden Sie aufgefordert, den Käufer erneut zu kontaktieren, um den Streit zu lösen. Wenn der Käufer nicht kontaktiert werden kann oder den Vergleich ablehnt, klicken Sie auf Weiter, um Einspruch einzulegen. Sie müssen einen Nachweis über die Nichtzahlung und alle anderen zusätzlichen Informationen über die fehlgeschlagene Transaktion hochladen.

Nach dem Einreichen des Einspruchs wird sich der Kundensupport mit dem Käufer in Verbindung setzen. Sie können den Status verfolgen, indem Sie auf Einspruchsdetails klicken.

Der Kundensupport wird eine Entscheidung treffen und die Kryptowährung nach Untersuchung des Problems an die richtige Partei weitergeben.


Warum ist meine Krypto nicht angekommen?

Manchmal kann sich Ihre Krypto verzögern. In den meisten Fällen benötigt die Blockchain mehr Zeit oder Bestätigungen als erwartet. Überprüfen Sie die Bestätigungsanforderungen, um zu erfahren, wie lange es dauern kann.

Fehlerbehebung
  • Stellen Sie sicher, dass Sie keine IOTA-Einzahlungsadresse wiederverwendet haben.
  • Überprüfen Sie die Einzahlungsadresse. Wenn Sie eine andere als die von der Adresse angegebene Krypto senden, erhalten Sie sie nicht zurück.
  • Überprüfen Sie den Einzahlungsbetrag. Alle Einzahlungen unter dem Mindestbetrag werden nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet.
  • Wenn Ihre Einzahlung in der Blockchain unbestätigt ist, müssen Sie sich an die Überweisungsplattform wenden, um Unterstützung zu erhalten.
  • Wenn Ihre Einzahlung in der Blockchain bestätigt ist, können Sie uns unter [email protected] mit Ihren Einzahlungsinformationen kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.
Senden Sie uns:
  • Art der Krypto
  • Höhe der Kaution
  • Adresse
  • Transaktions-ID (TXID) oder Hash-ID
Wenn Sie kein Tag oder das falsche Tag für Ihre Einzahlung verwendet haben, sehen Sie sich die nächsten Schritte in diesem Artikel an.

Wie behebe ich eine Einzahlung mit Tag-Problemen?

Wenn Sie kein Tag oder das falsche Tag für Ihre Einzahlung verwendet haben, müssen Sie ein Video aufnehmen und es mit einer handschriftlichen Notiz an sup[email protected] an uns senden, damit wir Ihnen helfen können.
  • Das Video soll aufzeichnen:
    • Einloggen in Ihre Auszahlungsbörse (nicht OKX)
    • Ihre Auszahlungsaufzeichnungsseite
    • Diese Transaktion mit den Details (Münztyp, Betrag, TXID)
    • Die Widerrufsadresse
  • Die handschriftliche Notiz:
Ich, (Kundenname), vom (Land) Pass-/Ausweisinhaber mit der Nummer XXXXX, habe XXX (Betrag) von (Krypto-Token) am Datum (TT/MM/JJ) um Uhrzeit (HH:MM) auf mein OKX-Konto eingezahlt , registriert mit (Handynummer/E-Mail-ID/Telefonnummer/E-Mail-Adresse).

Der Token ist nicht bei meinem OKX-Konto angekommen, weil das richtige Tag fehlt. Ich erkläre hiermit, dass die oben gemachten Angaben korrekt sind und sobald der Token meinem OKX-Konto gutgeschrieben wurde, gilt der Fall als vollständig gelöst.
(Bitte unterschreiben Sie den Zettel mit Ihrem vollständigen Namen und Datum)
Thank you for rating.
2 Bemerkungen
Mequi davide José jeque
Mequi davide José jeque

Gostaria de saber será que a aplicação está disponível no país de moçambique?

Antwort
OKX
OKX

Olá,
Forneça detalhes do seu problema aqui:
[email protected] para obter o melhor suporte.
Atenciosamente,

Antwort
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