Comment retirer et effectuer un dépôt dans OKX

Comment retirer chez OKX

Comment retirer la crypto

【PC】

Étape 1 : Accédez à la section de retrait

Passez la souris sur "Actifs" pour ouvrir le menu et cliquez sur Retirer dans la liste déroulante.

Étape 2 : Sélectionnez la crypto à retirer

Sélectionnez la crypto que vous souhaitez retirer de votre compte OKX à l'aide du menu déroulant. Dans notre exemple, nous retirons BTC. Les options de méthode de retrait pour BTC sont "En chaîne" ou "Interne".

Les réseaux de retrait pris en charge sont "BTC-Bitcoin", "BTC-Lightning", "BTCK-ERC20" et "BTCK-OKXChain". Pour cet exemple, nous avons sélectionné BTC retiré en chaîne via le réseau BTC.

Cliquez sur Continuer pour continuer.

Étape 3 : Entrez et confirmez les détails du retrait

Après avoir choisi la méthode de retrait, entrez l'adresse de retrait du portefeuille destinataire prévu et le montant que vous souhaitez retirer. Vous pouvez également nommer votre adresse de réception pour effectuer de futurs retraits plus rapidement. Ensuite, sélectionnez le compte à partir duquel vous souhaitez retirer.

Après avoir confirmé les détails du retrait, cliquez sur Continuer .

La fenêtre contextuelle suivante vous demandera votre mot de passe de fonds et, si vous en avez configuré un, un «code SMS». Saisissez-les et cliquez sur Confirmer pour soumettre votre demande de retrait.

【APP】

Étape 1 : Dirigez-vous vers la section "Retrait"

Sur la page "Aperçu", appuyez sur Retrait.

S'il s'agit de votre premier retrait à l'aide de l'application, il vous sera peut-être demandé de lier votre numéro de téléphone ou votre application d'authentification et de définir un mot de passe supplémentaire. Si c'est le cas, appuyez sur Lien pour commencer le processus.

Ensuite, suivez les invites à l'écran pour lier votre compte OKX à votre application d'authentification. Complétez la vérification de l'e-mail et entrez le code à six chiffres affiché dans l'application d'authentification. Ensuite, configurez votre mot de passe de fonds pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de l'application OKX.

Étape 2 : Choisissez la crypto à retirer

Dans la section "Retirer", faites défiler vers le bas ou recherchez la crypto-monnaie que vous souhaitez retirer. Appuyez sur l'actif pour continuer.

Étape 3 : Entrez vos détails de retrait

Remplissez les détails de votre retrait. Vous devrez entrer l'adresse de réception prévue du portefeuille vers lequel vous souhaitez retirer et le montant que vous souhaitez retirer.

Vous pouvez généralement laisser les frais de retrait par défaut dans le champ "Frais". Cependant, si votre transaction est particulièrement urgente, vous pouvez envisager d'augmenter les frais.

Lorsque vous avez entré vos coordonnées, revérifiez l'adresse et appuyez sur Soumettre.

Sur l'écran suivant, complétez les étapes de sécurité supplémentaires en saisissant le mot de passe et les codes demandés. Enfin, appuyez sur Confirmer pour lancer votre demande de retrait.

Vos fonds devraient apparaître dans le portefeuille de réception dès que la blockchain concernée confirme la transaction.

Comment vendre des cryptos

1. Connectez-vous à votre compte OKX et cliquez sur "Acheter Crypto" dans le menu du haut.

2. Vous verrez l'onglet Quick Trade avec le widget d'achat interactif. Cliquez sur "VENDRE"

3. Sélectionnez la crypto-monnaie et USD dans le menu déroulant et entrez le montant que vous souhaitez dans l'une ou l'autre devise

4. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez payer parmi une variété de méthodes de paiement prises en charge par nos partenaires

5. Une fois votre paiement confirmé, votre la crypto-monnaie sera automatiquement transférée sur votre compte OKX

Comment vendre de la crypto en utilisant le trading OKX P2P

Étapes préliminaires avant d'utiliser le trading OKX P2P

Pour utiliser la section de trading P2P sur OKX, vous devez disposer d'un compte à identité vérifiée (alias KYC). Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici et suivre notre tutoriel.

De plus, vous devrez saisir au moins une méthode de réception de paiement sur votre compte afin de vendre des cryptos et de recevoir des fiat en échange. Ceci est expliqué dans la première étape ci-dessous.

Étape 1 : Configurer un compte de réception pour le trading OKX P2P

Ceux qui ont un compte vérifié peuvent se connecter et cliquer sur Acheter/Vendre dans le menu du haut. Sur la page suivante, cliquez sur Commerce P2P pour ouvrir la section Commerce P2P.

Ensuite, vous devez cliquer sur Gestion puis sur Paramètrespour commencer à configurer un compte de réception avant de pouvoir exécuter une conversion crypto-fiat.

Sur la page des paramètres, vous devez faire défiler jusqu'à l'onglet "Paramètres de paiement" et sélectionner "Compte récepteur" avant de cliquer sur +Ajouter plus.

Vous pourrez désormais ajouter un compte bancaire ou tout autre mode de réception de paiement pris en charge à votre compte. Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre nom dans cette fenêtre, car tout mode de paiement que vous liez à votre compte OKX doit correspondre à votre vrai nom.

Une fois que vous avez ajouté un compte de réception, vous serez prêt à revenir à la section P2P et à suivre les étapes suivantes comme indiqué ci-dessous.

Étape 2 : Sélectionnez vos devises crypto et fiat préférées

La section de trading P2P propose plusieurs filtres permettant aux utilisateurs de sélectionner leurs préférences. Vous pouvez commencer par choisir si vous souhaitez acheter une crypto-monnaie avec fiat ou vendre une crypto contre fiat. Après cela, vous pouvez sélectionner vos devises crypto et fiat préférées, et vous pouvez utiliser le filtre de mode de paiement facultatif pour sélectionner un mode de paiement spécifique.

Dans ce didacticiel, nous convertirons la crypto en fiat en vendant USDT , nous sélectionnerons donc l'option de vente et utiliserons USDT comme crypto-monnaie et PKR (roupie pakistanaise) comme monnaie fiduciaire, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Actuellement, les crypto-monnaies prises en charge sur OKX P2P incluent USDT, BTC et ETH, tandis que les monnaies fiduciaires ont 28 options, y compris certaines des monnaies locales les plus populaires du monde entier.

Étape 3 : Sélectionnez un annonceur parmi les options disponibles

Afin de convertir notre crypto en fiat, nous allons le vendre à un annonceur avec une offre ouverte. La page de trading P2P répertorie tous les annonceurs disponibles qui répondent à nos conditions prédéfinies, c'est-à-dire prêts à prendre notre USDT et à payer en fiat PKR.

Il y a plusieurs facteurs à considérer avant de choisir un annonceur pour notre transaction. Tous ces éléments sont mis en évidence dans la capture d'écran ci-dessous.

La liste des annonceurs est accompagnée de diverses statistiques et étiquettes, comme indiqué ci-dessus. Le label vérifié, par exemple, est important car il signifie que l'annonceur concerné a effectué une vérification d'identité et répond aux exigences minimales pour obtenir le badge.

De même, les statistiques de chaque annonceur sont affichées sous leur nom, celles-ci incluent le nombre total de commandes exécutées par cet annonceur et leur taux de réussite. Les annonceurs avec un nombre élevé de commandes ainsi qu'un bon taux de réalisation (c'est-à-dire plus proche de 100%) sont à privilégier.

D'autres facteurs incluent les limites des annonceurs, qui sont indiquées dans une colonne séparée et indiquent les montants minimum et maximum que les annonceurs sont prêts à échanger.

Alors que les annonceurs sont triés sur la base du prix (avec le prix le plus élevé en tête), votre décision doit prendre en compte tous les facteurs susmentionnés ainsi que les méthodes de paiement prises en charge. Dans la capture d'écran ci-dessus, nous pouvons voir que certains annonceurs prennent en charge plusieurs méthodes de paiement, y compris les virements bancaires ainsi que les paiements mobiles, tandis que d'autres ne prennent en charge que les virements bancaires.

Une fois que vous avez sélectionné un annonceur approprié qui répond à vos besoins, vous pouvez cliquer sur vendre USDT pour passer la commande.

Étape 4 : Passez votre commande P2P

Une fenêtre contextuelle contenant des détails sur l'annonceur que vous avez sélectionné à l'étape précédente ainsi que les champs que vous devez remplir pour passer votre commande P2P s'affichera.

Ici, vous entrerez le montant d'USDT que vous souhaitez vendre (votre solde USDT disponible est affiché sous le champ) et vous verrez le montant de la monnaie fiduciaire que vous recevrez en échange.

Une fois que vous avez vérifié tous les détails et sélectionné un mode de paiement, cliquez sur vendre USDT pour continuer.

Veuillez noter qu'après cette étape, vous ne pourrez plus annuler la commande de votre côté.

Étape 5: Attendez le paiement de l'annonceur

Après avoir passé votre commande, l'écran suivant vous montrera des détails supplémentaires, y compris le nom de l'annonceur (c'est-à-dire le nom du payeur), les détails de votre propre compte de réception et les informations de suivi de la commande, telles que le numéro de commande et le temps.

Vous verrez également une fenêtre de chat à votre droite, vous permettant de communiquer avec l'annonceur. Cependant, étant donné que tous les détails sont déjà définis, il n'y a pas vraiment besoin de coordination en dehors de la confirmation du paiement.

La plupart des annonceurs vous enverront une capture d'écran du paiement via ce chat pour que vous puissiez vérifier par rapport à votre compte de réception.

Il y a deux détails à noter ici, le premier étant la minuterie qui commence à 15 minutes et se termine pendant que vous attendez le paiement de l'annonceur. Si l'annonceur ne confirme pas le paiement dans ce délai, la commande sera annulée.

La deuxième chose à noter est le bouton inactif qui dit "Libérez le crypto". Ce bouton reste inactif jusqu'à ce que l'annonceur confirme qu'il vous a payé.

Étape 6 : Confirmez la réception du paiement et libérez la crypto

Dès que l'annonceur confirme qu'il a effectué le paiement sur votre compte de réception, vous serez averti de vérifier et de libérer la crypto. À ce stade, il vous est conseillé de vérifier votre compte de réception pour le montant que vous attendiez ainsi que les détails du payeur.

Une fois que vous êtes satisfait, vous pouvez cliquer sur le bouton maintenant actif Libérer le crypto pour terminer la commande.

Si vous ne recevez pas le paiement à temps, vous pouvez également cliquer sur Faire appel pour contacter l'assistance et demander une solution.

Après avoir libéré le crypto, vous verrez la confirmation de l'achèvement de la commande et pourrez cliquer sur Transfert d'actifs pour suivre les détails du transfert.

Règles de trading P2P pour les annulations

Le service de trading OKX P2P donne la priorité à la commodité et à la sécurité de l'utilisateur. Il existe des règles spécifiques qui s'appliquent aux acheteurs et protègent les vendeurs sur la plateforme (car les vendeurs ont déjà engagé leurs actifs sous séquestre lorsqu'ils passent une commande).

Ces règles s'appliquent à deux catégories d'utilisateurs: les nouveaux (moins de trois commandes P2P terminées) et les anciens (trois commandes P2P ou plus terminées). Les nouveaux utilisateurs qui annulent cinq commandes par jour avant le paiement ou trois commandes par jour après confirmation du paiement seront confrontés à des restrictions de service. Pendant ce temps, les utilisateurs plus âgés déclencheront des restrictions s'ils annulent trois commandes le même jour avant le paiement ou une commande après confirmation du paiement.

Les restrictions de service évoluent avec le nombre de déclencheurs par jour. Le premier déclencheur entraîne une interdiction de 15 minutes d'acheter via des transactions P2P, Quick Buy/Sell, ainsi que de publier ou de modifier des ordres d'achat. Des déclencheurs supplémentaires entraîneront une interdiction d'une heure, une interdiction de 4 heures, puis l'utilisateur est banni pour toute la journée.

Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon retrait ?

Après soumission, une demande de retrait est parfois envoyée pour examen manuel par l'équipe de conformité d'OKX. Certaines demandes de retrait, en particulier les plus importantes, doivent être approuvées avant que nous puissions les soumettre au réseau blockchain concerné. À l'occasion, nous pouvons exiger des documents supplémentaires de la part d'un utilisateur pour traiter un retrait.

Une fois le retrait approuvé, OKX soumet une transaction au réseau blockchain concerné. Les frais de réseau inclus dans la demande doivent être suffisamment importants pour inciter les validateurs de réseau à inclure la transaction dans un bloc. Lorsqu'un validateur l'inclut dans un bloc, vous devriez voir la transaction apparaître dans votre portefeuille de crypto-monnaie.

Les fonds ne seront cependant pas utilisables immédiatement. Différents réseaux de blockchain et applications de portefeuille nécessitent un nombre différent de confirmations avant de considérer une transaction comme définitive et, par conséquent, dépensable. Une fois que vous voyez un retrait apparaître dans votre portefeuille, attendez simplement que quelques blocs supplémentaires soient ajoutés à la blockchain, et votre solde deviendra utilisable.

Comment trouver mon identifiant de transaction?

Vous pouvez vérifier la progression de toute transaction de crypto-monnaie en entrant son ID de transaction dans un explorateur de blockchain. Le processus de recherche de l'ID de transaction est légèrement différent dans l'application mobile et le site Web OKX.

Sur l'application mobile, appuyez sur Actifs dans la barre d'outils en bas de l'écran. Appuyez ensuite sur Retrait .

Sur l'écran "Retirer", appuyez sur le bouton Historique dans le coin supérieur droit - c'est celui avec l'horloge dessus.

Recherchez le retrait pour lequel vous souhaitez obtenir l'ID de transaction dans la liste de la section "Historique" et appuyez sur les trois points à côté. Vous pouvez ensuite copier l'ID de transaction et le coller dans un explorateur de blockchain de votre choix.

Pour trouver un ID de transaction après avoir effectué un retrait via le site Web, cliquez sur Retirer sous "Actifs" dans le coin supérieur droit de l'écran.

Au bas de la section "Retirer", vous verrez une liste des retraits récents. Vous trouverez l'ID de transaction dans la quatrième colonne, intitulée TXID. Copiez l'identifiant et collez-le dans un explorateur blockchain de votre choix pour vérifier la progression de votre retrait.

Quand vais-je recevoir mon retrait et dois-je payer des frais de retrait ?

Vous recevrez un avis de votre retrait entrant dans votre portefeuille dès qu'OKX soumettra la transaction au réseau blockchain concerné. Dans de nombreux cas, cela est automatique. Cependant, à l'occasion, un retrait nécessite une vérification manuelle.

Votre solde ne deviendra pas immédiatement utilisable. Le réseau doit le confirmer avant que vous puissiez effectuer des transactions en utilisant les fonds retirés. Différentes blockchains et applications de portefeuille nécessitent un nombre différent de confirmations avant qu'une transaction ne soit considérée comme définitive. Une confirmation se produit lorsqu'un nouveau bloc est ajouté à la blockchain après celui contenant votre transaction.

OKX ne facture pas de frais pour le retrait d'actifs de l'application ou du site Web. Cependant, des frais de réseau doivent être payés pour inciter les validateurs de réseau à inclure votre transaction dans un bloc. Dans la plupart des cas, les frais de réseau que nous suggérons seront suffisants pour assurer un retrait rapide. Cependant, vous pouvez envisager d'augmenter les frais suggérés si le réseau de retrait est particulièrement encombré, en particulier si la transaction est urgente.

Enregistrer un compte OKExOuvrir un compte démo

Comment déposer dans OKX

Comment acheter des cryptos en devise locale?

Il est facile d'acheter des cryptos dans votre devise locale avec OKX. Vous pouvez acheter des cryptos en suivant ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte OKX et cliquez sur "Acheter des cryptos" dans le menu du haut.

2. Vous verrez l'onglet Quick Trade avec le widget d'achat interactif. Tout d'abord, choisissez la devise que vous souhaitez utiliser pour effectuer l'achat. Ensuite, choisissez la crypto que vous souhaitez acheter.

3. Entrez le montant de votre devise locale que vous souhaitez utiliser pour acheter des cryptos. Alternativement, vous pouvez sélectionner la quantité de crypto que vous souhaitez acheter et nous calculerons le montant que vous devrez payer pour cela.

4. Sélectionnez le mode de paiement pour l'achat de crypto. Selon votre région, il peut y avoir plusieurs options d'achat.

5. Cliquez sur Acheter pour créer votre bon de commande.

6. Dans la section Quick Trade, vous verrez toutes les offres que vous pouvez utiliser pour acheter des cryptos. La meilleure offre est mise en évidence et est basée sur les frais, le délai de livraison et l'évaluation du vendeur. Pour obtenir plus d'informations sur le vendeur, cliquez sur le bouton d'information.

7. Cliquez sur Acheter pour finaliser votre commande après avoir sélectionné la meilleure offre. OKX utilise des fournisseurs tiers pour l'achat de crypto. Vous serez redirigé vers le site Web du vendeur pour finaliser l'achat. Cliquez sur Payer avec le fournisseur pour quitter OKX et terminer votre achat.

8. Vous serez redirigé vers le site du fournisseur où vous pourrez finaliser l'achat. Après le traitement, vous êtes prêt à recevoir la crypto sur votre compte de financement.

Entrez le montant en devise locale que vous souhaitez utiliser pour effectuer l'achat dans la section Vous payez. Si vous souhaitez acheter une quantité spécifique de crypto, saisissez-la dans la section Vous recevez.

Comment déposer de la crypto

【PC】

Étape 1 : Accédez à la section Dépôt

Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur « Dépôt » ou accédez à « Actifs » en haut à droite de la page d'accueil OKX et cliquez sur « Dépôt », la page de dépôt s'affichera.

Étape 2 : Sélectionnez la crypto à déposer

Sélectionnez la crypto que vous souhaitez déposer et son réseau de dépôt. Dans notre exemple, nous déposons des BTC. Lors du dépôt de BTC, vous pouvez choisir « BTC-Bitcoin », « BTCK-ERC20 », « BTC-Lightning » et « BTCK-OKXChain » comme réseau de dépôt.

Après avoir fait votre sélection, cliquez sur Continuer .

Les nouveaux utilisateurs peuvent voir une fenêtre contextuelle leur rappelant de ne déposer que l'actif concerné à l'adresse fournie et que les erreurs sont irréversibles. Cliquez sur OK pour continuer.

Étape 3 : Sélectionnez et confirmez votre adresse de dépôt

Une fois que vous avez sélectionné la devise de dépôt, vous pouvez choisir le compte pour recevoir les fonds. Les options disponibles sont le compte de financement et le compte de trading.

Après avoir choisi le compte destinataire, sélectionnez une adresse de dépôt BTC dans le menu déroulant ou cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse pour continuer.

Vous pouvez maintenant déposer des BTC sur votre compte OKX en les envoyant à l'adresse choisie. Vous pouvez également consulter l'historique de vos dépôts au bas de la section "Dépôt".

【APP】

Étape 1 : Accédez à la section de dépôt

Tout d'abord, appuyez sur Actifs dans la barre d'outils inférieure.

Ensuite, dans la section "Aperçu", appuyez sur Dépôt.

Étape 2 : Choisissez la crypto-monnaie à déposer

Sur l'écran "Dépôt", recherchez la crypto-monnaie que vous souhaitez déposer dans le champ en haut. Vous pouvez également faire défiler la liste des actifs disponibles. Pour continuer, appuyez sur l'actif concerné.

Étape 3 : Effectuez votre dépôt

Un code QR représentant l'adresse de votre compte OKX et la même adresse sous sa forme brute s'affichera sur l'écran suivant.

Copiez l'adresse de dépôt et collez-la dans le champ d'adresse du destinataire du portefeuille de crypto-monnaie à partir duquel vous souhaitez envoyer vos fonds. Alternativement, si votre portefeuille dispose d'un lecteur de code QR, vous pouvez simplement scanner le code QR fourni.

Ensuite, entrez le montant de la crypto-monnaie que vous souhaitez déposer dans votre portefeuille. Revérifiez les détails saisis - il est très important de confirmer que l'adresse du destinataire - c'est-à-dire l'adresse de réception - saisie est identique à celle fournie par OKX. Saisir la mauvaise adresse ici entraînera une perte de fonds.

Enfin, appuyez sur Confirmer ou similaire dans votre portefeuille pour lancer votre dépôt. Lorsque le réseau de crypto-monnaie confirme la transaction, votre dépôt apparaîtra sur votre compte OKX.

Comment acheter de la crypto en utilisant OKX P2P Trading

Pour utiliser la section de trading P2P sur OKX, vous devez disposer d'un compte à identité vérifiée (alias KYC). Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire ici et suivre notre tutoriel.

Ceux qui ont un compte vérifié peuvent se connecter et cliquer sur Acheter/Vendre dans le menu du haut. Sur la page suivante, cliquez sur Commerce P2P pour ouvrir la section Commerce P2P.

La section de trading P2P propose plusieurs filtres permettant aux utilisateurs de sélectionner leurs préférences. Vous pouvez commencer par choisir si vous souhaitez acheter une crypto-monnaie avec fiat. Après cela, vous pouvez sélectionner vos devises crypto et fiat préférées, et vous pouvez utiliser le filtre de mode de paiement facultatif pour sélectionner un mode de paiement spécifique.

Votre transaction devrait être traitée dans les quinze minutes. Veuillez ne pas annuler votre commande prématurément.

Foire aux questions (FAQ)

Quelles devises et crypto sont pris en charge dans Buy crypto ?

Vous pouvez trouver la liste complète des devises avec lesquelles vous pouvez acheter et les cryptos disponibles à l'achat en accédant à la page Acheter des cryptos .

Sélectionnez le menu déroulant des devises pour voir les devises disponibles.

Sélectionnez ensuite le menu déroulant crypto pour voir ce qui est disponible à l'achat.

Si la crypto que vous souhaitez acheter n'est pas répertoriée dans Acheter une crypto , consultez la page Marchés pour voir une liste complète des actifs négociables sur OKX.

Quelles méthodes de paiement sont prises en charge dans Buy crypto ?

OKX prend en charge de nombreuses méthodes de paiement différentes en fonction de votre région et du type de devise avec laquelle vous souhaitez acheter des cryptos.

Pour voir quels modes de paiement sont à votre disposition, accédez à la page Acheter des cryptos . Choisissez le type de devise locale avec laquelle vous souhaitez effectuer l'achat et la quantité de crypto que vous souhaitez acheter.

Dans le menu déroulant Payer avec , vous pouvez voir les types de méthodes de paiement disponibles pour Buy Crypto.

Si vous ne voyez pas le mode de paiement souhaité et que le P2P est disponible dans votre région, accédez à la page P2P pour voir plus d'options.

Je n'ai pas reçu ma crypto ou mon paiement dans une commande P2P

Acheteurs de crypto

Si vous avez effectué le paiement et que le vendeur n'a pas envoyé votre crypto, essayez d'abord de contacter le vendeur.

Une fois le paiement effectué, le paiement effectué passera à Contacter le vendeur . Résoudre le problème directement avec le vendeur sera le moyen le plus rapide de conclure la transaction.

Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur ou si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en le contactant, la prochaine étape consistera à faire appel. Cliquez sur Faire appel sur la page de commande pour démarrer le processus.

Vous devrez télécharger une preuve de paiement et soumettre le formulaire d'appel. Le service client vous contactera peu de temps après.

Pendant le processus d'appel, la crypto en question sera gelée et conservée jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Vendeurs de crypto

Si l'acheteur n'a pas encore envoyé de fonds ou confirmé de paiement, veuillez d'abord le contacter pour essayer de résoudre le litige.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, cliquez sur Faire appel au support client pour démarrer le processus de contestation. Vous devrez choisir le motif de l'appel et ajouter des informations supplémentaires supplémentaires sur la transaction.

Après avoir rempli ces informations et cliqué sur Confirmer , il vous sera demandé de recontacter l'acheteur pour résoudre le litige. Si l'acheteur ne peut pas être contacté ou refuse de régler, cliquez sur Continuer pour faire appel . Vous devrez télécharger une preuve de non-paiement et toute autre information supplémentaire sur la transaction échouée.

Après avoir soumis l'appel, le service client contactera l'acheteur. Vous pouvez suivre l'état en cliquant sur Détails de l'appel.

Le support client prendra une décision et communiquera la crypto à la bonne partie après avoir enquêté sur le problème.

Comment faire appel d'une commande P2P en tant qu'acheteur?

Si vous avez effectué le paiement et que le vendeur n'a pas envoyé votre crypto, essayez d'abord de contacter le vendeur.

Une fois le paiement effectué, le paiement effectué passera à Contacter le vendeur. Résoudre le problème directement avec le vendeur sera le moyen le plus rapide de conclure la transaction.

Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur ou si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en le contactant, la prochaine étape consistera à faire appel. Cliquez sur Faire appel sur la page de commande pour démarrer le processus.

Vous devrez télécharger une preuve de paiement et soumettre le formulaire d'appel. Le service client vous contactera peu de temps après.

Pendant le processus d'appel, la crypto en question sera gelée et conservée jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Comment faire appel d'une commande P2P en tant que vendeur?

Si l'acheteur n'a pas encore envoyé de fonds ou confirmé le paiement, veuillez d'abord le contacter pour tenter de résoudre le litige.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, cliquez sur Faire appel au support client pour démarrer le processus de contestation. Vous devrez choisir le motif de l'appel et ajouter des informations supplémentaires supplémentaires sur la transaction.

Après avoir rempli ces informations et cliqué sur Confirmer , il vous sera demandé de recontacter l'acheteur pour résoudre le litige. Si l'acheteur ne peut pas être contacté ou refuse de régler, cliquez sur Continuer pour faire appel. Vous devrez télécharger une preuve de non-paiement et toute autre information supplémentaire sur la transaction échouée.

Après avoir soumis l'appel, le service client contactera l'acheteur. Vous pouvez suivre l'état en cliquant sur Détails de l'appel.

Le support client prendra une décision et communiquera la crypto à la bonne partie après avoir enquêté sur le problème.

Pourquoi ma crypto n'est-elle pas arrivée?

Parfois, votre crypto peut être retardée. Dans la plupart des cas, la blockchain prend plus de temps ou de confirmations que prévu. Vérifiez les exigences de confirmation pour savoir combien de temps cela peut prendre.

Dépannage

• Assurez-vous de ne pas réutiliser une adresse de dépôt IOTA.
• Vérifiez l'adresse de dépôt. Si vous envoyez une crypto autre que celle spécifiée par l'adresse, vous ne la récupérerez pas.
• Vérifiez le montant du dépôt. Tout dépôt inférieur au minimum ne sera ni crédité ni remboursé.
• Si votre dépôt n'est pas confirmé dans la blockchain, vous devrez contacter la plateforme de remise pour obtenir de l'aide.
• Si votre dépôt est confirmé dans la blockchain, vous pouvez nous contacter [email protected] avec vos informations de dépôt afin que nous puissions vous aider.

Envoyez-nous:

• Type de crypto
• Montant de l'acompte
• Adresse
• ID de transaction (TXID) ou ID de hachage

Si vous n'avez pas marqué ou utilisé la mauvaise balise pour votre dépôt, consultez les étapes suivantes dans cet article.

Comment résoudre un dépôt avec des problèmes de balise?

Si vous n'avez pas marqué ou utilisé la mauvaise balise pour votre dépôt, vous devrez enregistrer une vidéo et nous l'envoyer avec une note manuscrite à [email protected] afin que nous puissions vous aider.

• La vidéo doit enregistrer:
  • Connexion à votre échange de retrait (pas OKX)
  • Votre page d'enregistrement de retrait
  • Cette transaction avec les détails (type de pièce, montant, TXID)
  • L'adresse de retrait
• La note manuscrite :

Je, (nom du client), de (Pays) Titulaire d'un passeport/carte d'identité portant le numéro XXXXX, a déposé XXX (Montant) de (Crypto token) le Date (JJ/MM/AA) à Heure (HH:MM), sur mon compte OKX , enregistré avec (numéro de portable/ID e-mail/numéro de téléphone/adresse e-mail).

Le jeton n'est pas arrivé sur mon compte OKX car la balise correcte est manquante. Je déclare par la présente que les détails fournis ci-dessus sont corrects et une fois que le jeton est crédité sur mon compte OKX, le cas est considéré comme entièrement résolu.
(Veuillez signer la note avec votre nom complet et la date)